Fraud Pembelian Pulsa Bukalapak Tidak Kunjung Tuntas
Pada hari Rabu, 12 Desember 2018 pukul 14:36 WIB, saya menerima notifikasi SMS bahwa akun Bukalapak saya yang terhubung dengan DANA telah berhasil membeli pulsa 30.000 rupiah. Saya langsung masuk ke aplikasi Bukalapak dan melihat Transaction History, karena saya tidak merasa melakukan transaksi ini. Rupanya akun saya telah dibajak (dihack) oleh seseorang, dan terlah terdapat ada tiga transaksi yang bukan saya lakukan, dan memotong saldo DANA saya.
Tansaksi tersebut antara lain:
1. BL1811S3KZVZINV, No.Trx 181525609654, Pulsa AXIS 30rb,(30,500,-)
2. BL1811S3LOZPINV, No.Trx 181525615294, Axis 15rb (15,500,-),
3. BL1811S3LVHFINV, No. Trx 181525616749, Axis 5rb (6,300,-).
Total kerugian yang say alami mencapai 52.300 rupiah. Spontan saya langsung membuka forum complain di aplikasi Bukalapak untuk ketiga transaksi tersebut. Selang beberapa menit customer service Bukalapak menjawab bahwa akun saya telah digunakan (DANAnya) untuk pembelian pulsa ke nomer yang saya tidak kenali yaitu 083821398521.
Pada hari Kamis, 13 Desember 2018, saya follow up kembali via in-app complain Bukalapak. Saya menerima jawaban normatif disertai anjuran penggantian password email dan aplikasi. Saya mengikuti anjuran tersebut, dan rupanya nomor handphone pada akun profil saya telah dibajak oleh nomer tersebut 083821398521. Saya mengetahui hal ini saat saya mau mengganti password. Ada two-step authentication, dan OTP yang terkirim ke nomer tersebut. Lalu customer service Bukalapak membantu mengubahnya melalui sistem Bukalapak, dan akhirnya kembali ke pengaturan nomor handphone saya.
Hingga Jumat, 28 Desember 2018, DANA saya yang dicuri oleh fraudster tersebut belum dikembalikan juga. Sudah terhitung 16 hari sejak complain saya diterima, melebihi SLA (Service Level Agreement) yang ditulis di jawaban complain oleh customer service Bukalapak, yaitu 5x24jam.
Bagaimana pertanggung jawaban Bukalapak? Apakah semngerikan ini tingkat keamanan bertransaksi di Bukalapak? Ditunggu solusinya segera. Salam.
Fraud Pembelian Pulsa Bukalapak Tidak Kunjung Tuntas
Terima kasih atas hubungan yang terjalin dengan baik antara Bukalapak dan Kompas.com selama ini. Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di Kompas.com tertanggal 28 Desember 2018 yang ditulis oleh Bapak Ridwan perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul “Fraud Pembelian Pulsa Bukalapak Tidak Kunjung Tuntas," izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.
Menindaklanjuti keluhan yang dialami oleh Bapak Ridwan, kami sudah melakukan konfirmasi secara langsung kepada Bapak Ridwan terkait permasalahan akun yang terindikasi pembajakan di Bukalapak. Kami sarankan kepada Bapak Ridwan agar tidak menggunakan password yang sama dengan akun-akun media sosial lainnya serta melakukan perubahan password secara berkala. Kami sampaikan permohonan maaf kami atas ketidaknyamanan yang terjadi.
Bukalapak akan selalu berkerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.
Demikian surat tanggapan ini kami buat dan kami mohon kerja sama yang baik untuk dapat dimuat sebagai tanggapan resmi.
