Proses Refund Tidak Pernah Selesai
Saya mengajukan refund tiket Air Asia dengan kode booking RT8TYA sejak bulan Agustus 2018, dengan rute Jakarta (JKT) - Surabaya (SBY) untuk tiga orang dengan rute pulang - pergi. Dengan berbagai alasan yang tidak jelas, sampai sekarang proses refund tidak juga selesai.
Respon tim refund Air Asia masih aktif, sampai email terakhir yang saya terima pada 21 Agustus 2018, yang meminta informasi lengkap rekening yang akan digunakan untuk menerima dana refund. Setelah itu, tim refund berhenti merespon setiap email yang saya kirimkan hingga hari ini. Proses refund berjalan tiga bulan lebih tanpa ada kejelasan apapun.
Saya tetap aktif menghubungi customer care Air Asia. Namun jawaban yang saya terima selalu sama, bahwa tim refund akan mem-follow up. Selama tiga bulan berturut - turut, setiap kali saya menghubungi customer care, saya diminta untuk menunggu selama 14 hari hingga 30 hari untuk menunggu hasil follow up.
Beginikah cara kerja Air Asia? Tidak bisa memberikan kejelasan kepada customer?
