Layanan Logistik dan Purna Jual JD.ID Mengecewakan

Tertarik dengan promosi bebas biaya pengiriman JD.ID, saya melakukan pemesanan dua unit Sekai Misty Fan 30" dengan nomor order 246854366 pada 14 Desember 2018. Meskipun pengiriman sedikit terlambat, bagian delivery mengirimkan pesanan saya empat hari kemudian. Saat pemasangan Misty Fan, ternyata saya temukan part-nya kurang, yaitu tiang kipas dan baling-baling, sehingga Misty Fan tidak bisa dirakit.

Saya segera melaporkan ke bagian purna jual melalui aplikasi JD.ID dan langsung mendapat email balasan bahwa akan difollow-up maksimal dalam waktu enam hari. Tadinya saya senang dengan response email yang cepat, dan saya coba menunggu sampai enam hari. Namun ternyata, sampai lewat dari enam hari tidak ada personel bagian purna jual yang menghubungi saya.

Saya sudah dua kali menelpon Customer Service JD.ID dan minta mengingatkan bagian purna jual untuk segera memfollow-up kekurangan part Misty Fan saya. Karena tidak ada kejelasan dan tindak lanjut dari JD.ID, saya memuat keluhan dan kekecewaan saya di Surat Pembaca ini. Mohon tanggapan dan tindakan lebih lanjut dari JD.ID untuk segera menyelesaikan kekurangan part Misty Fan saya.