Surat Pembaca
CIMB NIAGA

Sudah Berganti Tahun, Redeem Poin Xtra CIMB Niaga Belum Juga Terselesaikan

Selasa, 8 Januari 2019 | 14:32 WIB

Saya mengajukan complain ke CIMB Niaga perihal redeem Poin xtra dengan voucher MAP sejak Oktober 2018. Pertama kali saya complain di bulan November 2018 melalui fasilitas pesan di CIMB Clicks, dan dijawab bahwa saya diminta menunggu selama 20 hari kerja untuk SLA-nya. Namun sampai dengan Desember 2018, kabar mengenai proses redeem saya belum juga selesai.

Kemudian saya menelepon CIMB Niaga melalui 14041 dan dijawab bahwa complain akan ditangani ulang karena redeem dan komplen pertama dilakukan melalui jalur yang berbeda. Namun, sampai dengan Januari 2019 tidak ada kabar baik dari CIMB Clicks maupun 14041. Terakhir balasan dari pesan CIMB Clicks adalah bahwa masih melakukan pengecekan ekspedisi.

Yang saya bingungkan, sejak November 2018 hingga Januari 2019, pengecekan apa yang sudah dilakukan? Mengapa sampai berganti tahun tidak ada kabar baik apapun?

Mohon ditindaklanjuti dengan serius keluhan saya ini. Bukan permasalahan voucher MAP yg saya ajukan kecil atau besar, tapi profesionalisme CIMB NIAGA untuk menyelesaikan complain nasabah yang sudah lebih dari 20 hari kerja sesuai dengan peraturan OJK.

Yurika Dwitami
Jl. Gading Mas TMR 1, Pegangsaan Dua, Kelapa Gading, Jakarta Utara
PT Bank CIMB Niaga Tbk

Sudah Berganti Tahun, Redeem Poin Xtra CIMB Niaga Belum Juga Terselesaikan

Rabu, 16 Januari 2019 | 19:01 WIB

Sehubungan dengan surat Ibu Yurika yang berjudul, “Sudah Berganti Tahun, Redeem Poin Xtra CIMB Niaga Belum Juga Terselesaikan” di Kompas.com, 8 Januari 2019, dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Yurika.

Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Ibu Yurika untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi dan permasalahan telah diselesaikan.

Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id. 

Demikian kami sampaikan. Atas kerja sama dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Deddy T. Hasibuan - Media Relations Group Head
Menara Sentraya Lantai 32, Jl. Sultan Iskandarsyah II No. 2, Jakarta Selatan
Surat Pembaca
Lihat Semua
Ninja Express
Paket via Ninja Express Tak Kunjung Datang
Rosewood Living Furniture
Kecewa dengan Rosewood Living
CBN
Kecewa! CBN Tidak Berkomitmen
JD.ID
Layanan Pengiriman dan Customer Service JD.ID Sangat Mengecewakan
Telkomsel
Kesalahan Aplikasi MyTelkomsel, Telkomsel Tidak Bertanggung Jawab
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Grab, OVO, dan Mandiri
Pengalaman Buruk Mengisi Saldo OVO di Aplikasi Grab via ATM Mandiri
CIMB NIAGA
Sudah Berganti Tahun, Redeem Poin Xtra CIMB Niaga Belum Juga Terselesaikan
OVO
Kecewa dengan Pelayanan OVO
Bank Negara Indonesia (BNI)
Tarik Tunai Tidak Berhasil, Saldo Berkurang
Bank Danamon
Bank Danamon Tidak Profesional