Surat Pembaca
CIMB NIAGA

Sudah Berganti Tahun, Redeem Poin Xtra CIMB Niaga Belum Juga Terselesaikan

Selasa, 8 Januari 2019 | 14:32 WIB

Saya mengajukan complain ke CIMB Niaga perihal redeem Poin xtra dengan voucher MAP sejak Oktober 2018. Pertama kali saya complain di bulan November 2018 melalui fasilitas pesan di CIMB Clicks, dan dijawab bahwa saya diminta menunggu selama 20 hari kerja untuk SLA-nya. Namun sampai dengan Desember 2018, kabar mengenai proses redeem saya belum juga selesai.

Kemudian saya menelepon CIMB Niaga melalui 14041 dan dijawab bahwa complain akan ditangani ulang karena redeem dan komplen pertama dilakukan melalui jalur yang berbeda. Namun, sampai dengan Januari 2019 tidak ada kabar baik dari CIMB Clicks maupun 14041. Terakhir balasan dari pesan CIMB Clicks adalah bahwa masih melakukan pengecekan ekspedisi.

Yang saya bingungkan, sejak November 2018 hingga Januari 2019, pengecekan apa yang sudah dilakukan? Mengapa sampai berganti tahun tidak ada kabar baik apapun?

Mohon ditindaklanjuti dengan serius keluhan saya ini. Bukan permasalahan voucher MAP yg saya ajukan kecil atau besar, tapi profesionalisme CIMB NIAGA untuk menyelesaikan complain nasabah yang sudah lebih dari 20 hari kerja sesuai dengan peraturan OJK.

Yurika Dwitami
Jl. Gading Mas TMR 1, Pegangsaan Dua, Kelapa Gading, Jakarta Utara
PT Bank CIMB Niaga Tbk

Sudah Berganti Tahun, Redeem Poin Xtra CIMB Niaga Belum Juga Terselesaikan

Rabu, 16 Januari 2019 | 19:01 WIB

Sehubungan dengan surat Ibu Yurika yang berjudul, “Sudah Berganti Tahun, Redeem Poin Xtra CIMB Niaga Belum Juga Terselesaikan” di Kompas.com, 8 Januari 2019, dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Yurika.

Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Ibu Yurika untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi dan permasalahan telah diselesaikan.

Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id. 

Demikian kami sampaikan. Atas kerja sama dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Deddy T. Hasibuan - Media Relations Group Head
Menara Sentraya Lantai 32, Jl. Sultan Iskandarsyah II No. 2, Jakarta Selatan
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Prioritas
Fasilitas yang Diterima Tidak Sesuai dengan Fasilitas yang Ditawarkan
Bank CIMB Niaga
Kecewa dengan Pelayanan CIMB Niaga
PT Bank DBS Indonesia
Kecewa Pembukaan Rekening
JNE
Layanan YES Tidak Sehari Sampai
Bukalapak
Barang Dagangan Mendadak Diblokir
Tanggapan Lain
Lihat Semua
JNE
Layanan YES Tidak Sehari Sampai
OVO
Transfer Antar OVO Gagal
Bukalapak
Pembayaran Tidak Dikonfirmasi Bukalapak
JD.ID
Status Pesanan Gantung, Mohon Solusinya
XL Axiata
Pulsa XL Terpotong Karena Iklan RBT yang Tidak Pernah Diikuti