Kecewa Pelayanan "Aftersales" JD.ID

Saya membeli Samsung Galaxy J8 pada 10 Desember 2018 dan saya mendapatkan kartu Smartfren 4G LTE khusus Samsung gratis. Dua hari setelahnya, saya menemukan vibrate handphone tidak berfungsi. Kemudian saya mengajukan purna jual untuk pertukaran.

Dalam kasus ini, saya harus mengirimkan handphone tersebut ke JD.ID dan mereka akan mengirimkan unit baru ke alamat saya, dimana ongkos kirim menjadi tanggungan saya. Screen protector yang telah terpasang pada unit yang bermasalah pun tidak diganti.

Ditambah, saya harus membeli handphone back up selama mereka memproses pertukaran karena pekerjaan saya sangat membutuhkan komunikasi via mobile phone. Saya lebih kecewa lagi karena kartu SIM yang saya dapatkan dari unit lama dan sudah saya aktifkan tidak lagi berfungsi di unit pengganti.

Ketika saya tanyakan ke JD.ID, mereka meminta saya untuk tanya ke gerai Smartfren padahal saya sudah memberikan email beserta foto yang membuktikan bahwa kartu SIM tersebut berfungsi baik pada Samsung J4 yang saya beli untuk back up.

Mereka juga menawarkan solusi untuk memberikan saya kartu SIM baru, dimana saya sudah tidak dapat lagi registrasi kartu SIM baru karena peraturan pemerintah dalam hal ini hanya membolehkan maksimal registrasi 3 kartu SIM. Apakah kualitas pelayanan JD.ID memang seperti ini?