Dimana Tanggung Jawab Atas Program No Luck Required

Saya pemegang kartu kredit Citibank dan terdaftar dalam program No Luck Required. Saya ingin tanyakan kepada pihak Citibank, kenapa sampai saat berakhirnya program, status akun citi.blibli.com masih dalam proses validasi. Saya sudah bolak-balik menanyakan hal ini kepada pihak Citibank, tetapi jawabannya masih dalam proses. Sungguh jawaban yang tidak memuaskan dan tidak ada solusi.

Sebelumnya saya sudah berhasil tukar Citi stamp dengan hadiah mystery box, tetapi link tidak dikirimkan ke email saya sehingga hadiah tidak dapat di-redeem. Selanjutnya saya juga ingin menanyakan tentang sisa Citi stamp yang belum berhasil ditukarkan karena proses validasi,

Saya hanya ditelepon oleh Hendy dengan menawarkan voucher travel sebagai kompensasi atas pengumpulan citi stamp saya. Ini jelas tidak sesuai dengan jumlah citi stamp yang saya kumpulkan. Saya berharap Citibank dapat bertindak profesional dalam menyelesaikan masalah ini, agar nasabah tidak kehilangan kepercayaan terhadap program-program dari Ctibank.