Pesanan dari JD.ID Belum Juga Diterima

Saya membeli produk Xiaomi Mijia Electric Shaver di JD.ID dengan nomor pesanan 244827777. Namun sampai dengan saat ini barang belum juga saya terima. Padahal kalau saya cek di aplikasi status pesanan saya sudah selesai.

Pada 25 Desember 2018, saya tracking paket pesanan masih di Surabaya, kemudian tiba-tiba pada 13 Januari 2019 status pesanan telah selesai tanpa saya terima barangnya. Saya sudah komplain lewat live chat pada Minggu 13 Januari 2019 dan diminta menunggu 2x24 jam. Namun sampai Kamis, 17 Januari 2019 saya belum dihubungi lagi. Saya minta penjelasan dan solusinya dari JD.ID.