Paket JNE Dinyatakan Hilang tapi Klaim Tidak Diproses

Pada 5 September 2018, saya mengirimkan paket Blibli.com dengan nomor order 12020022122-12030033309 dengan tujuan Moch Tendean yang beralamat di Pasar Minggu, Jakarta. Paket tersebut dikirimkan dengan ekspedisi JNE dengan nomor resi 014050616997618.

Pada 17 September 2018, saya mendapatkan email dari Customer Service Blili.com bahwa paket tersebut dinyatakan hilang oleh JNE dan mereka meminta saya mengajukan klaim kehilangan paket.

Pada 18 September 2018, dokumen yang diperlukan telah diterima oleh JNE dan akan diinvestigasi. Namun sampai dengan hari ini tidak ada kelanjutan atas klaim tersebut.

Pada 20 Januari 2019, saya menghubungi JNE dan jawaban mereka adalah proses refund-nya telah dilepaskan kepada Blibli.com, bukan kepada saya selaku pengirim. Oleh karena itu, saya merasa dirugikan materi dan waktu oleh Customer Service JNE dan Blibli yang tidak saling koordinasi untuk klaim saya.