Belanja Online di JD.ID Mengecewakan

Pada 9 dan 10 Januari 2019 kami membeli 2 unit AC Daikin 1 1/2 PK dan 1/2 PK dengan nomor pesanan 249272150 dan 249433125 di JD.ID. Menurut informasi yang tertulis pada item tersebut bahwa pemesanan sebelum jam 23:59 pada hari tersebut, estimasi tiba dalam 3-4 hari.

Namun, sampai hari ini atau sudah 2 minggu berlalu, barang yang telah dibeli tersebut belum juga datang. Beberapa kali kami tanyakan mengenai pemesanan tersebut melalui live chat dan email dan jawabannya kami diminta untuk selalu menunggu dan informasi waktu barang tiba juga terlewati terus.

Kami juga diminta untuk terus melakukan pengecekan di menu "Pesanan Saya" dimana informasi yang ada di sana bahwa pesanan saya sudah tiba di Karangploso Malang pada 13 dan 14 Januari 2019.  Tapi mengapa sudah sampai  di Malang cukup lama, barang belum juga dikirimkan ke alamat kami.

Benarkah sistem informasi pengiriman barang JD.ID? Mengapa status tracking barang ini tidak pernah berubah? Mohon pihak JD.ID bisa mengirimkan barang yang telah dibeli atau membatalkannya dan mengembalikan pembayaran yang telah dilakukan.

Permasalahan ini sudah terlalu lama dan tidak seperti pengalaman belanja online sebelumnya. Kami sudah capek menerima janji-janji akan ditindaklanjuti tapi tetap tidak ada hasilnya. Terima kasih.