Lamanya Proses Refund Deposit XL
Saya berlangganan layanan pascabayar XL dengan ketentuan harus membayar deposit sejumlah 200 ribu. Setelah saya tidak lagi berlangganan layanan pascabayar, pihak XL menjanjikan akan mengembalikan deposit tersebut dalam waktu 30 hari kerja.
Pada tanggal 2 Desember 2018, saya mengunjungi XL Center untuk kembali mengajukan pengembalian deposit. Akan tetapi, hingga tanggal 26 Januari 2019, pihak XL belum juga melakukan transfer. Ketika saya mengajukan komplain melalui email atau call center, pihak XL mengatakan bahwa mereka telah melakukan koordinasi dengan tim terkait dan meminta saya untuk menunggu prosesnya selesai.
Pihak XL tidak pernah menjelaskan kepada saya penyebab proses pengembalian deposit ini begitu lama. Sudah lebih dari 30 hari kerja, pihak XL tidak memberikan kejelasan terkait persoalan ini. Setiap kali saya mengajukan komplain, respon yang diberikan oleh pihak XL tetap sama dengan respon-respon sebelumnya dan sama sekali tidak menjawab keluhan saya.
Lamanya Proses Refund Deposit XL
Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Ibu Sandra melalui Kompas.com 26 Januari 2019 berjudul, “Lamanya Proses Refund Deposit XL", kami telah menghubungi pelanggan yang bersangkutan untuk menangani kendala yang dikeluhkan. Tindak lanjut kami selanjutnya adalah melakukan refund deposit ke nomor rekening pelanggan sebesar Rp 200.000. Pelanggan telah mengkonfirmasi bahwa refund deposit tersebut telah diterima. Dengan demikian keluhan telah terselesaikan dengan baik.
Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan perhatian Ibu Sandra merupakan acuan bagi kami untuk memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang. Atas keluhan yang terjadi, tidak lupa kami sampaikan permohonan maaf.
Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare.
Atas perhatiannya, kami ucapkan terimakasih.
Hormat kami,
