Lamanya Proses Refund Deposit XL

Saya berlangganan layanan pascabayar XL dengan ketentuan harus membayar deposit sejumlah 200 ribu. Setelah saya tidak lagi berlangganan layanan pascabayar, pihak XL menjanjikan akan mengembalikan deposit tersebut dalam waktu 30 hari kerja.

Pada tanggal 2 Desember 2018, saya mengunjungi XL Center untuk kembali mengajukan pengembalian deposit. Akan tetapi, hingga tanggal 26 Januari 2019, pihak XL belum juga melakukan transfer.  Ketika saya mengajukan komplain melalui email atau call center, pihak XL mengatakan bahwa mereka telah melakukan koordinasi dengan tim terkait dan meminta saya untuk menunggu prosesnya selesai.

Pihak XL tidak pernah menjelaskan kepada saya penyebab proses pengembalian deposit ini begitu lama. Sudah lebih dari 30 hari kerja, pihak XL tidak memberikan kejelasan terkait persoalan ini. Setiap kali saya mengajukan komplain, respon yang diberikan oleh pihak XL tetap sama dengan respon-respon sebelumnya dan sama sekali tidak menjawab keluhan saya.