Proses Refund JD.ID yang Sangat Sulit
Saya adalah pelanggan JD.ID. Saya melakukan pemesanan barang dengan nomor order 242819043. Proses order dilakukan pada November 2018 namun sampai dengan Januari 2019 barang belum juga dikirimkan oleh JD.ID.
Oleh karena pesanan tidak kunjung datang, maka pada Januari 2019 saya melakukan proses refund. Namun sampai dengan hari ini dana refund belum juga cair dan tidak ada jawaban yang pasti dari pihak JD.ID.
Beberapa kali saya menghubungi pihak JD.ID, jawabannya hanya disuruh menunggu 2x24 Jam. Mohon tanggapan Pihak JD.ID untuk proses refund yang tidak kunjung selesai.
Proses Refund JD.ID yang Sangat Sulit
Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Fendy tanggal 28 Januari 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.
Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Perlu kami informasikan bahwa dikarenakan adanya periode promo akhir tahun, maka terjadi lonjakan pesanan yang mengakibatkan adanya kepadatan pengiriman di armada logistik.
Dikarenakan produk telah ada di jasa pengiriman saat konsumen mengajukan pembatalan, maka proses pengembalian dana membutuhkan waktu lebih. Saat ini refund telah berhasil kami proses pada 18 Februari 2019, konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.
Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.
Terima kasih.
