Saya membeli sebuah external hardisk bermerek Seagate dengan kapasitas 4 terabyte di JD.ID pada tanggal 7 Januari 2019. Berdasarkan informasi yang tertera di halaman website JD.ID, pengiriman dengan tujuan alamat tinggal saya adalah 5-10 hari kerja. Saya berdomisili di Kalimantan Selatan. Akan tetapi, sampai dengan tanggal 28 Januari 2019 barang yang saya beli belum saya terima.

Saya melakukan tracking di aplikasi JD.ID, namun sayangnya belum ada perubahan status pengiriman sejak tanggal 7 Januari 2019. Saya merasa tertipu dan sangat dirugikan dengan adanya persoalan ini. Saya sudah menghubungi pihak JD.ID untuk menanyakan ketersediaan barang yang saya beli serta bagaimana status pengirimannya, akan tetapi tidak ada satu orangpun dari pihak customer service JD.ID yang dapat memberikan penjelasan terkait hal tersebut. Setiap kali saya menghubungi call center JD.ID, respon yang saya dapatkan selalu sama, yaitu pihak JD.ID akan segera memeriksa dan segera mengkoordinasikannya dengan tim terkait.

Seorang customer service memberikan informasi kepada saya bahwa barang akan tiba paling lambat tanggal 20 Januari 2019, namun barang yang saya beli tidak kunjung tiba hingga waktu yang dijanjikan tersebut. Kemudian, pada tanggal 23 Januari 2019 pukul 10.57 WITA saya dihubungi oleh customer service JD.ID yang menawarkan pembatalan pesanan. Akan tetapi saya menolaknya dan meminta agar JD.ID tidak melakukan pembatalan secara sepihak. Saya hanya meminta pihak JD.ID segera mengirimkan barang yang saya beli. Saya harap hal seperti ini menjadi perhatian untuk segera ditangani oleh pihak JD.ID.