Kecewa Verifikasi Debit Online Tokopedia
Senin 28 Januari 2019, saya melakukan transaksi online di Tokopedia via debit Digibank. Proses pemesanan berhasil dan terdapat keterangan menunggu maksimal 30 menit untuk verifikasi. Setelah dua jam, tidak ada kejelasan apapun mengenai verifikasi. Pesanan saya tiba-tiba hilang di menu.
Lantas saya menghubungi customer service, dikatakan bahwa pesanan gagal, uang ditransfer 1x24 jam ke limit debit dan saya diminta melakukan pemesanan ulang. Keesokan harinya saya memberanikan diri melakukan pemesanan ulang dengan metode pembayaran yang sama.
Alhasil kejadian sebelumnya terulang, saldo terpotong dan pesanan tidak masuk ke seller. Yang lebih payah lagi, refund transaksi pada hari kemarin belum dikembalikan. Padahal menurut penuturan customer service akan dikembalikan 1x24 jam.
Saya menulis surat pembaca karena keluhan saya hanya direspon untuk menunggu dan protes saya kepada customer service hanya di-read. Kenapa saya hanya mempermasalahkan Tokopedia karena pada hari yang sama saya melakukan transaksi market place lain, tetapi tidak ada masalah. Sangat disayangkan hal seperti ini terjadi.
