Permasalahan Go-Pay Tidak Kunjung Selesai

Bulan November 2018, saya terkena modus penipuan yang mengatas namakan Go-Jek dan akun saya pun diretas. Saya minta Go-Jek untuk segera memblokir akun saya dan mengembalikannya seperti semula. Hal ini ditanggapi dengan cepat dan akhirnya setelah beberapa hari, akun saya pun kembali normal.

Namun, sejak saat itu, Go-Pay saya tidak dapat digunakan kembali untuk transaksi apapun dengan pesan "e-wallet locked" atau "booking failed", tergantung dari jenis transaksinya. Kemudian saya komplain via hotline dan email. Namun, sungguh mengecewakan karena jawaban dari GoJek hanyalah template belaka yang tidak memberikan solusi.

Pihak customer care memberikan respon yang lama, sekitar dua minggu dan hanya memberikan jawaban, "tidak ditemukan kendala, mohon coba berkala". Laporan pun langsung ditutup sepihak tanpa ada konfirmasi.

Padahal hal ini sudah terjadi berulang kali, mulai dari bulan November hingga sekarang. Akhir-akhir ini ketika saya komplain via email, laporan otomatis tertutup seolah pihak Go-Jek tidak mau melayani kembali. Mohon ditanggapi.