Tanggal 08 November 2018 saya menukarkan point kartu kredit melalui CIMB Clicks berdasarkan informasi dari customer service. Point yang saya tukar setara dengan voucher sebesar 300 ribu. Prosesnya pun saya jalankan sampai mengisi alamat kirim. Selanjutnya saya diminta menunggu sampai 14 hari kerja, namun hingga saat ini voucher tidak kunjung datang.

Saya sudah menghubungi customer service beberapa kali namun hanya diminta menunggu. Tanggal 28 dan 30 Desember 2018, informasi dari Customer Service Mbak Endar dan Mbak Lian bahwa voucher sudah terkirim ke alamat kantor saya yang terdaftar di rekening tabungan. Padahal saya sudah berhenti kerja di kantor tersebut lebih dari 10 tahun.

CIMB Niaga menginformasikan bahwa mereka mengirimkan berdasar data pengiriman yang terdapat disistem. Lalu informasi data alamat rumah yang saya isi saat pengajuan redeem point diCIMB Clicks tidak digunakan ? 

Baru diketahui, sampai bulan September 2018 data alamat saya belum terupdate alamat kantor saya yang baru. Akhirnya saya diminta menunggu 21 hari kerja untuk proses investigasi. Tanggal 10 Januari 2019 saya menghubungi Customer Service Mbak Phelia dengan nomor laporan RR05000X. Diinfokan bahwa hasil investigasi akan selesai pada tanggal 21 Januari 2019.

Tanggal 07 Februari 2019 sore saya menghubungi kembali customer service, diterima oleh Cleo, diinformasikan investigasi belum ada hasil dan saya disuruh menunggu lagi 45 hari kerja. Setelah itu, saya bisa mengajukan permohonan pengiriman ulang voucher dangan masa tunggu 14 hari kerja, apabila disetujui akan diproses pengiriman baru!