Saya memiliki kartu kredit Maybank yang berlaku sampai dengan Desember 2018. Akan tetapi, sudah tidak pernah lagi dilakukan maintain terhadap kartu kredit tersebut. Saya menghubungi pihak Maybank dan mengajukan penutupan kartu kredit. Saya pun menutup seluruh kartu kredit Maybank, kecuali kartu master reguler yang sudah habis masa berlaku. Berdasarkan informasi dari pihak Maybank, kartu master reguler tersebut akan tertutup otomatis pada akhir Desember 2018 karena sudah expired. Ternyata, hingga saat ini kartu saya masih aktif. Saya sudah menghubungi pihak Maybank. Akan tetapi, customer service yang melayani saya tidak dapat membaca histori dan detail permohonan saya sebelumnya. Saya berharap pihak Maybank segera menindaklanjuti hal ini.
Menanggapi pengaduan yang disampaikan Bapak J.Willy B Setyadi melalui Kompas.com pada 8 Februari 2019 berjudul ”Dijanjikan Tertutup Otomatis, Kartu Kredit Maybank Masih Juga Aktif”, kami mohon maaf apabila terdapat ketidaknyamanan yang dialami.
Menindaklanjuti pengaduan tersebut, kami telah menghubungi Bapak J.Willy B Setyadi untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi. Bapak J.Willy B Setyadi dapat memahami penjelasan yang kami sampaikan dan permasalahan telah diselesaikan dengan baik.
Kami mengucapkan terima kasih atas masukan yang diberikan dan kami akan senantiasa berupaya meningkatkan layanan kami.
Demikian kami sampaikan, terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.
Hormat kami,
