Pada tanggal 9 Januari 2019, saya melakukan pembelian produk di JD.ID dengan nomor pesanan 249333694. Sebagian pembayarannya saya lakukan menggunakan saldo Go-Pay dan sebagian yang lain menggunakan voucher yang saya beli dengan harga penuh. Pesanan saya dibatalkan oleh sistem pada tanggal 16 Januari 2019. Akan tetapi, dana refund kurang dari total biaya yang saya bayarkan di awal. Total biaya yang saya bayar adalah sebesar Rp157.000 sedangkan dana refund hanya sebesar Rp21.100. Hal itu disebabkan karena sebagian biaya dibayarkan menggunakan voucher. Padahal, voucher tersebut bukan hadiah, melainkan saya membelinya sendiri. Voucher tersebut senilai Rp135.900.

Saya melaporkan hal tersebut pada tanggal 22 Januari 2019 melalui telepon dan customer service JD.ID. pihak JD.ID menyatakan bahwa voucher yang hilang akan segera diganti dalam waktu 5x24 jam. Karena tidak ada kejelasan, saya kembali menghubungi call center JD.ID pada 1 Februari 2019. Pihak JD.ID menjanjikan akan segera mengirimkan voucher pengganti dalam waktu 2x24 jam. Akan tetapi, tidak ada kejelasan lagi.

Saya kembali mengajukan komplain melalui Twitter pada tanggal 3 Februari 2019 kemudian diminta untuk menunggu selama 2x24 jam. Saya mengikuti saran tersebut. Tetapi, tetap tidak ada kejelasan dan voucher pengganti tidak juga dikirimkan. Saya berharap dengan adanya surat pembaca ini, JD.ID bisa segera menyelesaikan persoalan ini.