Tidak Ada Kejelasan Kapan Pesanan Akan Dikirimkan

Tanggal 5 Februari 2019 saya melakukan pemesanan produk Nankai kunci ring set 12 pc di JD.ID dengan nomor pesanan 252157479. Akan tetapi, hingga saat ini tidak ada kejelasan kapan pesanan akan dikirimkan dan sampai di tempat penerima. Status dari tanggal 5 Februari 2019 hingga saat ini masih dalam proses pengemasan.

Saya kecewa dengan estimasi pengemasan dan pengiriman di aplikasi maupun website resmi yang tidak sesuai dengan fakta. Setiap hari saya menghubungi Customer Service JD.ID melalui social media ataupun melalui telepon, tetapi tidak mendapatkan tindakan nyata.

Dijanjikan akan dikirim paling lambat 2 hari ke depan, setelahnya, dijanjikan dengan hal yang sama. Entah sudah berapa kali saya menunggu dan pesanan tidak kunjung tiba. Pihak JD.ID selalu beralasan bukan wewenangnya karena produk disediakan oleh penjual.

Bukankah seharusnya ada komunikasi terlebih dahulu antara JD.ID dengan penjual sebelum konsumen melakukan pemesanan. Seharusnya ada batas waktu proses menerima pesanan dan proses pengiriman, sehingga tidak berlarut-larut seperti ini.