Surat Pembaca
JD.ID

Sudah 2 Bulan Pesanan Belum Sampai

Kamis, 14 Februari 2019 | 18:19 WIB

Nomor pesanan saya 245547281. Saya membeli bahan pokok makanan untuk keluarga di JD.ID karena penawaran harga yang cukup murah saat harbolnas (hari belanja online nasional) 12.12. Tetapi sudah dua bulan lebih pesanan saya tidak sampai juga di rumah.

Setelah saya cek, barang sudah di Bandung tanggal 17 Desember 2018. Saya chat pihak CS JD.ID di Instagram dan aplikasi, namun tidak ada solusi yang ditawarkan. Selalu saja diminta menunggu 2 hari kerja, lalu berikutnya 3 hari kerja, sampai saat ini sudah 2 bulan lebih 2 hari.

Tidak ada pembenahan dalam pengiriman, padahal terdapat costumer yang paketnya belum sampai ke rumah. Tolong pihak JD.ID segera menindaklanjuti apakah pesanan saya hilang? 

Sarah Pratiwi
Jl. Marga Asri VI G No.C302, Rt.005/Rw.008, Bandung
PT Jingdong Indonesia Pertama

Sudah 2 Bulan Pesanan Belum Sampai

Senin, 25 Februari 2019 | 10:54 WIB

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Ibu Sarah pada 14 Februari 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Perlu kami informasikan bahwa dikarenakan adanya periode promo akhir tahun, maka terjadi lonjakan pesanan yang mengakibatkan adanya kepadatan pengiriman di armada logistik. Terdapat kendala pada saat proses pengiriman sehingga pesanan konsumen harus diproses pengembalian dana.

Saat ini refund telah berhasil kami proses pada 18 Februari 2019, konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.

Terima kasih.

Iwan Arigayota - Head of Customer Service
RDTX Tower, Kuningan Timur, South Jakarta, 12950
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
PT Impack Pratama Group
Kecewa Dengan Kualitas Produk SolarTuff yang Retak dan Bocor
Pelita Air
Kecewa Dengan Pelayanan Maskapai Pelita Air
Tokocrypto
Deposit Tokocrypto yang Belum Masuk Meski Saldo Telah Terpotong
Tokopedia dan ID Express
Ketidakjelasan Pengiriman Barang Melalui ID Express dan Pelayanan Tokopedia
Shopee Indonesia / Shopee Food
Ketidakjelasan Pengembalian Dana yang Terdebit Dua Kali untuk Pemesanan Shopee Food
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Tokocrypto
Deposit Tokocrypto yang Belum Masuk Meski Saldo Telah Terpotong
LAZADA INDONESIA
Sudah Lebih dari 3 Bulan, Dana Penjualan Ditahan Lazada
JNE
Sudah lebih Dari Sebulan, Pengiriman Paket Via JNE Belum Sampai ke Tempat Tujuan
CIMB Niaga
Proses Sanggahan Transaksi Qris CIMB Niaga Tidak Kunjung Selesai
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB