Kecewa dengan Layanan Ekspedisi JNE JTR

Saya merasa sangat kecewa dengan pelayanan ekspedisi JNE. Pengiriman barang saya dengan nomor resi 020210019809519 dari Bandung ke Manado belum juga diterima oleh klien saya. Berdasarkan informasi yang saya dapatkan sebelumnya, estimasi pengiriman JNE JTR dari Bandung ke Manado adalah 11 hari. Akan tetapi, sudah lebih dari estimasi tersebut barang saya tidak kunjung diterima oleh klien.

Barang yang saya kirimkan berupa baju dalam jumlah yang sangat besar karena dipesan untuk acara ulangtahun perusahaan. Karena pesanan belum juga tiba, kini perusahaan tersebut memberikan denda kepada saya dan meminta refund terkait kejadian ini. Saya sudah mengajukan komplain kepada pihak JNE melalui email dengan nomor komplain CAS-9638224-K9X8S4. Di samping itu, saya pun sudah mengajukan komplain melalui telepon dengan nomor komplain CAS9638224. Akan tetapi, pihak JNE tidak memberikan solusinya terkait persoalan ini.