Kecewa Berbelanja di Online Store HP Indonesia

Pada tanggal 30 Januari 2019, saya membeli satu unit laptop merek HP Spectre X360 13-AP0053TU seharga Rp27.499.000. Saya membeli laptop tersebut di website resmi HP (https://www.hpshopping.id). Beberapa hari setelah proses transaksi selesai, status pesanan saya tidak berubah. Saya pun menghubungi pihak HP melalui live chat pada tanggal 4 Februari 2019. Admin HP menyatakan bahwa status pesanan belum berubah dikarenakan masih menunggu barang masuk ke gudang. Saya pun menunggu. Akan tetapi, karena tidak kunjung ada kabar, akhirnya saya pun kembali menghubungi pihak HP melalui live chat. Admin HP menginformasikan bahwa terdapat keterlambatan barang masuk ke gudang utama. Pesanan saya diperkirakan akan masuk gudang utama satu minggu kemudian. Saya pun kembali menunggu.

Hingga tanggal 19 Februari 2019, pihak HP tak kunjung menghubungi saya. Akhirnya saya berinisiatif menghubungi pihak HP kembali. Akan tetapi, tanggapan yang diberikan pihak HP sama dengan sebelumnya. Saya pun memutuskan untuk membatalkan pesanan dan mengajukan refund. Tetapi, permintaan saya seolah-olah dipersulit dengan alasan barang yang saya pesan sudah dalam proses pengiriman. Pihak HP tidak berinisiatif sedikit pun untuk menghubungi saya terkait keterlambatan ini. Saya sangat menyayangkan pihak HP yang terkesan mengabaikan konsumen.