Lambannya Mengurus Pembatalan Keikutsertaan Polis Axa Mandiri

Saya mengajukan pembatalan polis Axa Mandiri asuransi jaminan kesehatan dengan jumlah auto debit bulanan sebesar Rp.197.200. Saya sudah tiga kali telepon ke Customer Care Axa. Pertama tanggal 4 Februari 2019 pukul 15.01, jawabannya akan dilakukan proses dan dalam 7 hari akan ditelepon.

Telepon kedua tanggal 12 Februari 2019 pukul 10.14, jawabannya akan dicek dan dalam 3 hari akan ditelepon. Terakhir, tanggal 14 Februari 2019 pukul 13.35, jawabannya akan dicatat laporannya untuk diteruskan dan dalam 7 hari ditelepon lagi.

Saya juga email ke Axa, namun jawabannya sedang diurus pada divisi yang berbeda. Padahal saat saya tanyakan Customer Service Axa di bank, kalau pendaftaran polis via telepon berarti pembatalan via telpon.

Hingga tanggal 20 Februari tidak ada konfirmasi lagi dari Axa Mandiri. Daftar polis lewat telepon 5 menit selesai, tapi urus pembatalan berlarut-larut. Saya tidak mendapat salinan buku polis yang seharusnya dikirim ke alamat pemegang polis, hanya dapat SMS tautan yang isinya buku polis. Mohon direspon secepatnya.