Surat Pembaca
PT. Essilor Indonesia

Kecewa dengan Pelayanan Essilor Indonesia

Minggu, 24 Februari 2019 | 05:54 WIB

Saya memesan kacamata di sebuah Optik di Megamall Batam Center pada 3 Februari 2019. Pihak optik merekomendasikan saya untuk memilih lensa berkualitas bermerek Essilor. Saya pun mengikuti rekomendasi tersebut. Kaca mata yang saya pesan dijanjikan akan selesai pada 10 Februari 2019. Saya sempat menghubungi pihak optik pada 8 Februari 2019 untuk sekedar follow up. Pihak optik mengatakan bahwa kaca mata saya belum selesai dan akan selesai pada tanggal yang dijanjikan.

Pada 10 Februari 2019, saya tidak sempat mengambil kaca mata saya ke optik. Saya pun berniat mengambilnya pada 11 Februari 2019. Akan tetapi, ketika menghubungi pihak optik saya diinformasikan bahwa terjadi kesalahan produksi sehingga kaca mata saya baru akan selesai pada 12 Februari 2019. Saya pun menghubungi optik kembali pada 12 Febaruari. Pihak optik kembali menyatakan hal yang sama dengan sebelumnya.

Pihak Essilor Jakarta pada akhirnya menghubungi saya dan meminta maaf atas keterlambatan proses penyelesaian kaca mata saya. Pihak Essilor menjelaskan hal serupa dengan penjelasan optik bahwa telah terjadi kesalahan produksi. Sebagai tanda permohonan maaf, pihak Essilor Jakarta bermaksud memberikan saya lensa tanpa coating. Saya menolaknya sebab menurut informasi yang saya dapat dari ahli mata, lensa tanpa coating kurang nyaman untuk dipakai. Saya pun menyatakan bahwa saya akan membatalkan pesanan jika sampai tanggal 13 Februari 2019 kaca mata saya belum juga selesai.

Kaca mata yang saya pesan belum juga selesai pada tanggal 13 Februari 2019. Akhirnya, saya pun membatalkan pemesanan. Pada saat saya melakukan pembatalan, pihak optik pun pada akhirnya mengakui bahwa sebenarnya tidak ada kesalahan produksi. Keterlambatan proses pengerjaan kaca mata saya disebabkan karena adanya missorder. Saya kecewa dengan adanya hal tersebut.

Ardi Priyanto
Perum Cendana Blok A 2 No. 6 RT.002/009, Batam
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
Bank BNI
Lebih dari 14 Hari Uang Tertelan Saat Setor Tunai, Hingga Kini Belum Ada Kabar
J&T express
Kiriman Barang Sesama di Surabaya Tak Kunjung Sampai
Indosat
Sudah 2 Minggu Sim Card Masih Belum Aktif
LinkAja
Belum Diberikan Cash Back dari Festival LinkAja
PT. Benelli Anugerah Motor Pusaka
Kecewa Plat Nomor dan STNK Belum Diterima
Tanggapan Lain
Lihat Semua
JNE
Dijanjikan Sehari Sampai, Hingga Kini Belum Ada Informasi
Bank BNI
Tagihan Transaksi Kartu Kredit Terlambat 9 bulan
XL Axiata
Sinyal XL dan Axis Hilang
XL Axiata
Hati-Hati dengan Penawaran Promo Telemarketer
PT XL Axiata
Sinyal 3G dan 4G Hilang, Digantikan Sinyal 2G