Sudah 2x saya mengalami kendala saat menggunakan jasa ekspedisi JNE. Keduanya saya alami ketika hendak mengirimkan paket dengan tujuan yaitu alamat kantor saya.
Kali ini, saya benar-benar merasa kecewa. Paket saya dengan nomor resi 012860014743519 dinyatakan kurir telah ditolak oleh penerima. Penerima yang dimaksud di sini adalah saya pribadi. Padahal, setiap hari Senin – Jumat pukul 08.00 – 17.00 saya selalu ada di kantor. Tidak ada kurir yang datang menyerahkan paket kepada saya. Petugas di kantor saya pun menyatakan tidak ada kurir JNE yang datang. Hingga saat ini, paket tersebut belum juga saya terima. Saya sudah mengajukan komplain dan membuat laporan, namun belum ada tindak lanjutnya. Saya harap pihak JNE segera mengirimkan paket saya.
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Kompas.com pada tanggal 25 Februari 2019 berjudul, “JNE Tak Kunjung Mengirimkan Paket”, kami ingin menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Meloni Wulan.
Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab kami kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Ibu Meloni Wulan, untuk menjernihkan duduk perkaranya. Kami hendak menginformasikan bahwa permasalahan telah selesai dengan saling pengertian yang baik antar kedua belah pihak. Paket kiriman telah diterima pada tanggal 28 Februari 2019 di alamat yang sudah diperbarui oleh Ibu Meloni Wulan.
Demikian kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE. Untuk memberi saran dan kritik mengenai JNE silahkan menghubungi petugas Customer Care: 021-29278888 atau e-mail : customercare@jne.co.id.
