Pengajuan Refund Ditolak, JD.ID Belum Juga Mengirimkan Pesanan

Pada 22 Februari 2019, saya membeli barang di JD.ID dengan nomor pesanan 253783461. Barang pesanan dinyatakan akan diterima paling lambat pada 25 Februari 2019. Akan tetapi hingga waktu yang dijanjikan, pesanan belum juga saya terima. Sejak 26-28 Februari 2019, saya selalu menghubungi customer service JD.ID setiap harinya.  Setiap kali menghubungi JD.ID, saya selalu diminta untuk menunggu hingga 1 Maret 2019. Saya pun menunggu hingga waktu tersebut.

Customer service JD.ID kembali saya hubungi pada tanggal 1 Maret 2019 untuk menanyakan keberadaan paket saya. Saya pun kembali diminta untuk menunggu selama 2x24 jam dan pesanan akan segera dikirimkan. Saya pun diinformasikan setelah barang dikirimkan, update terkait status pesanan akan diberitahukan melalui email atau telepon. Akan tetapi hingga saat ini, pihak JD.ID tidak kunjung memberikan kepastian kapan pesanan saya akan dikirimkan. Saya pun tidak bisa mengajukan pembatalan karena dinyatakan bahwa barang sudah dalam proses pengiriman. Mohon pertanggungjawaban dari pihak JD.ID, baik itu pengiriman barang ataupun pengembalian dana jika barang tidak dikirimkan.