Surat Pembaca
XL Axiata

Layanan RBT Aktif Secara Tiba-Tiba

Senin, 4 Maret 2019 | 11:33 WIB

Saya adalah pengguna kartu selular XL. Saya tidak pernah mengikuti layanan RBT. Akan tetapi, tiba-tiba RBT aktif dan pulsa saya terpotong. Pulsa yang terpotong memang tidak seberapa, akan tetapi saya merasa terganggu dengan aktivasi RBT secara tiba-tiba ini. saya sudah coba menghubungi customer service XL. Akan tetapi, call center XL sulit dihubungi. Saya harap pihak XL segera menangani hal ini. Terima kasih.

Muswakim
Jl. H. Aja No. 35 RT.007/007, Meruya Selatan, Kembangan, Jakarta Barat
PT XL Axiata Tbk

Layanan RBT Aktif Secara Tiba-Tiba

Kamis, 11 April 2019 | 17:13 WIB

Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Bapak Muswakim melalui Kompas.com 4 Maret 2019 berjudul ‘'Layanan RBT Aktif Secara Tiba-Tiba", kami telah menghubungi pelanggan yang bersangkutan untuk menindaklanjutinya. Dari hasil pengecekan diketahui bahwa nomor pelanggan tidak terdaftar pada layanan RBT. Terkait pengurangan pulsa yang terjadi, kami mendapati adanya akses layanan internet yang disebabkan data seluler aktif pada ponsel pelanggan.

Sesuai permintaan pelanggan, kami telah melakukan pemblokiran untuk layanan konten dan RBT di nomor pelanggan. Selain itu, kami juga melakukan pengembalian pulsa yang terpotong. Bapak Muswakim telah menerima penjelasan dan solusi yang kami sampaikan sehingga permasalahan atau keluhan dianggap telah terselesaikan dengan baik.

Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan perhatian Bapak Muswakim merupakan acuan bagi kami untuk memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang. Atas keluhan yang terjadi, tidak lupa kami sampaikan permohonan maaf.

Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare. 

Atas perhatiannya, kami ucapkan terimakasih.

Hormat kami,

Tri Wahyuningsih - Group Head Corporate Communication
XL Axiata Tower, JL.H.R. Rasuna Said X5 Kav. 11 – 12, Kuningan Timur, Setiabudi, Jakarta Selatan, 12950
Surat Pembaca
Lihat Semua
Bank Standard Chartered
Rekening dan Kartu Kredit Ditutup Sepihak
Bukalapak
Buka Dompet dan Akun Dibekukan Tanpa Pemberitahuan
Bank BNI
Saldo yang Terpotong Setelah Gagal Tarik Tunai di ATM Belum Dikembalikan
Sriwijaya Air
Delay Hingga 4 Jam dengan Sriwijaya Air SJ-0085
PALYJA
Laporan Tidak Pernah Mendapat Solusi
Tanggapan Lain
Lihat Semua
OVO
Transfer Saldo OVO Ke Rekening Dinyatakan Gagal, Saldo OVO Malah Berkurang
OVO dan CIMB Niaga
Top Up OVO Dinyatakan Gagal, Saldo CIMB Niaga Tetap Terdebet
PT. XL Axiata
XL Center Lalai dalam Penyimpanan Data Pelanggan
XL Axiata
Layanan RBT Aktif Secara Tiba-Tiba
OVO
Tidak Bisa "Upgrade" OVO Premier karena KTP Sudah Digunakan Oleh Akun Tidak Dikenal