Saya membeli sebuah mesin cuci merek Sharp pada 15 November 2019 dengan garansi resmi Sharp Indonesia. Pada 10 Februari 2019, mesin cuci tersebut mengalami kerusakan. Saya pun melaporkan hal tersebut ke customer care Sharp Indonesia di nomor 0-800-1-225588. Saya mengajukan perbaikan karena mesin cuci tersebut masih dalam masa garansi. Pada 16 Februari 2019, teknisi Sharp Indonesia mendatangi kediaman saya untuk melakukan pengecekan terhadap mesin cuci saya. Hasil dari pengecekan tersebut adalah terdapat kerusakan pada sparepart modul mesin cuci sehingga perlu diganti.

Teknisi Sharp Indonesia kembali datang pada 22 Februari 2019 dengan membawa sparepart yang dibutuhkan. Akan tetapi, sparepart yang dibawa tersebut tidak cocok sehingga mesin cuci masih belum dapat diperbaiki. Teknisi tersebut mengatakan bahwa pihak Sharp bagian sparepart keliru dalam memberikan barang. Saya pun dijanjikan bahwa teknisi tersebut akan datang kembali dan membawa sparepart yang sesuai.

Satu minggu berlalu dan tidak ada kabar dari pihak Sharp Indonesia terkait perbaikan mesin cuci saya. Saya pun kembali menghubungi customer care Sharp Indonesia. Pihak customer care mengatakan bahwa sparepart sedang dipesan dari Malaysia dan belum dapat dipastikan waktu kedatangannya. Sebelum saya menulis surat pembaca ini, saya sempat menghubungi customer care kembali. Jawaban yang saya dapatkan pun tidak berubah. Saya diminta untuk kembali menunggu karena sparepart yang dipesan dari Malaysia belum diketahui kapan datangnya.