Belum Menerima Barang Ataupun Refund

Saya ingin menyampaikan keluhan terkait transaksi tanggal 10 Januari 2019. Saya membeli pakaian dengan nomor order ID CP-1-EI60214 senilai Rp.4.590.325 untuk kurang lebih 17 item produk tanggal 9-10 Januari 2019. Saya melakukan pembelian melalui website Berrylook menggunakan pembayaran COD.

Tanggal 10 Januari 2019 saya menerima telepon dan WA dari agent Berrylook bahwa pembelian dengan nilai Rp.4.590.325,- (diatas 1 juta) harus transfer 100% terlebih dulu. Karena syarat transfer harus dilakukan, maka segera saya selesaikan dengan tujuan rekening yaitu ke PT. Orderplus Technologies sejumlah Rp.4.590.325,-. Diberitahukan bahwa pengiriman 7-25 hari kerja.

Namun, 20 hari kemudian, tepatnya tanggal 1 Februari 2019, saya mendapat informasi melalui WA bahwa stock tidak tersedia sehingga refund akan diproses. Saya pun mengirimkan nomor rekening. Tiga hari kemudian, tanggal 4 Februari 2019, agen Berrylook kembali mengirimkan pesan WA kepada saya. Informasinya telah terjadi kesalahan, order saya akan diproses ulang.

Kemudian saya tanyakan, apakah menunggu kembali 7-25 hari? Dan dibenarkan oleh customer service. Tanggal 22 Februari 2019, saya menanyakan progress pembelian kembali. Dari Berrylook menjawab bahwa pengajuan refund akan diproses 15 hari kerja. Terus terang saya kecewa dengan proses yang kurang lancar ini, masih ditambah dengan refund harus menunggu 15 hari kerja.

Selanjutnya, saya meminta kepada Berrylook agar dana ditransfer 3x24 jam karena saya mulai khawatir apakah ini penipuan atau tidak, terutama metode pembelian secara online seperti ini (pembayaran terpisah dari transaksi pembelian di website), adalah pertama kali untuk saya.