Pada 27 Januari 2019, saya ikut serta dalam event Serbu Seru Bukalapak dengan membayar barang promo seharga Rp19.000. Nomor transaksi saya adalah 190705757711. Pada 28 Februari 2019, saya pun menerima notifikasi bahwa saya yang terpilih untuk membeli barang dengan harga promo tersebut. Pihak Bukalapak memberikan saya waktu selama 3 hari untuk melakukan konfirmasi dan mengirim alamat saya. Sesaat setelah menerima notifikasi tersebut, saya segera mengirimkan alamat saya kepada pihak Bukalapak. Saya pun menunggu status pengiriman barang tersebut.

Sudah 2 minggu status pengiriman barang tetap sama yaitu “Diproses Bukalapak”. Barang tersebut tidak kunjung dikirimkan. Padahal, berdasarkan syarat dan ketentuan yang tercantum di website Bukalapak, “Barang serbuan akan dikirimkan maksimal 10 (sepuluh) hari setelah Penyerbu terpilih melakukan konfirmasi data ke pihak Bukalapak. Biaya pengiriman ditanggung sepenuhnya oleh Bukalapak, kecuali untuk barang Serbuan mobil dan motor”. Saya pun menghubungi pihak Bukalapak. Customer service Bukalapak mengatakan bahwa pada saat itu terjadi penumpukan barang seiring dengan meningkatnya pengiriman. Customer service Bukalapak menyatakan bahwa pihaknya akan segera melakukan pengecekan terhadap pesanan saya. Saya pun kembali menunggu.

Pesanan saya tidak kunjung datang. Saya pun kembali menghubungi pihak Bukalapak. Jawaban yang diberikan oleh customer service pun kurang memuaskan. Customer service menyatakan bahwa pihaknya akan segera melakukan follow up kepada bagian terkait. Saya pun kembali menunggu. Ketika saya kembali menghubungi Bukalapak, jawaban yang diberikan pun tetap sama. Customer service akan segera menghubungi bagian terkait. Saya mohon pihak Bukalapak memberikan penjelasannya terkait hal ini.