Surat Pembaca
CIMB Niaga

Lambatnya Pelayanan CIMB Niaga

Jumat, 8 Maret 2019 | 17:33 WIB

Saya adalah nasabah sekaligus pemegang kartu debit dan kredit CIMB Niaga. Pada 17 Oktober 2018, saya mendapatkan SMS berisi notifikasi bahwa terdapat 5 kali transaksi di iTunes dengan total Rp4.500.000 dalam waktu kurang dari 5 menit. Transaksi tersebut sama sekali tidak saya lakukan. Saat saya mendapatkan notifikasi tersebut, saya segera memblokir kartu kredit saya. Sanggahan transaksi sudah saya lakukan kepada pihak CIMB Niaga pada 23 Oktober 2018 dilengkapi dengan segala persyaratan yang diminta. Kemudian, pihak bank meminta saya untuk menunggu paling cepat 45 hari kerja yang jika dihitung akan jatuh pada tanggal 27 Desember 2018. Sehingga, pada 27 Desember 2018, saya menghubungi pihak bank kembali. Akan tetapi, pihak bank meminta agar saya kembali menunggu sampai batas waktu yang tidak dapat ditentukan.

Saya sudah mengajukan komplain melalui email dan menghubungi customer service di nomor 14041. Pada 24 Januari 2019 saya dihubungi pihak bank dan kembali diminta untuk menunggu sampai dengan 4 Maret 2019. Dengan berat hati, saya pun kembali menunggu. Akan tetapi, hingga saat ini pihak CIMB Niaga tidak kunjung memberikan kepastian terkait keluhan saya.

Yovan Rivanzah
Jl. Babakan Hantap No. 27 RT.001/009. Kel. Babakan Surabaya, Kec. Kiaracondong, Bandung
PT Bank CIMB Niaga Tbk

Lambatnya Pelayanan CIMB Niaga

Kamis, 14 Maret 2019 | 16:45 WIB

Sehubungan dengan surat Bapak Yovan Rivanzah yang berjudul: “Lambatnya Pelayanan CIMB Niaga” (Kompas.com, 8 Maret 2019), dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Yovan Rivanzah.

Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Yovan Rivanzah untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi dan permasalahan telah diselesaikan.

Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id.

Demikian kami sampaikan. Atas kerja sama dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Deddy T. Hasibuan - Media Relations Group Head
Jl. Sultan Iskandarsyah II No. 2 Jakarta Selatan
Surat Pembaca
Lihat Semua
Bank Standard Chartered
Rekening dan Kartu Kredit Ditutup Sepihak
Bukalapak
Buka Dompet dan Akun Dibekukan Tanpa Pemberitahuan
Bank BNI
Saldo yang Terpotong Setelah Gagal Tarik Tunai di ATM Belum Dikembalikan
Sriwijaya Air
Delay Hingga 4 Jam dengan Sriwijaya Air SJ-0085
PALYJA
Laporan Tidak Pernah Mendapat Solusi
Tanggapan Lain
Lihat Semua
OVO
Transfer Saldo OVO Ke Rekening Dinyatakan Gagal, Saldo OVO Malah Berkurang
OVO dan CIMB Niaga
Top Up OVO Dinyatakan Gagal, Saldo CIMB Niaga Tetap Terdebet
PT. XL Axiata
XL Center Lalai dalam Penyimpanan Data Pelanggan
XL Axiata
Layanan RBT Aktif Secara Tiba-Tiba
OVO
Tidak Bisa "Upgrade" OVO Premier karena KTP Sudah Digunakan Oleh Akun Tidak Dikenal