Surat Pembaca
Bukalapak

Saldo BukaDompet Dibekukan

Rabu, 13 Maret 2019 | 19:44 WIB

Pada 11 Maret 2019, saya membeli sebuah iPhone di Bukalapak. Setelah transaksi berhasil dilakukan, saya pun menghubungi pihak Pelapak. Saya berdiskusi dengan Pelapak terkait waktu pengiriman. Akan tetapi, pihak Pelapak tidak bersedia mengirimkan pesanan pada waktu yang saya minta. Saya dan Pelapak pun sepakat untuk membatalkan transaksi tersebut. Pembatalan pun dinyatakan berhasil. Dana yang sudah saya bayarkan pun secara otomatis masuk ke saldo BukaDompet. Saya pun mengajukan pencairan dana ke rekening saya. Akan tetapi, pada aplikasi Bukalapak dinyatakan bahwa saldo BukaDompet saya dibekukan karena alasan keamanan.

Saya berusaha menghubungi pihak Bukalapak melalui menu komplain yang tersedia. Akan tetapi, saya tidak mendapatkan jawaban. Saya pun kembali mencoba untuk menghubungi call center Bukalapak. Saya pun berhasil menghubungi call center Bukalapak beberapa kali. Setiap kali dihubungi, pihak call center Bukalapak selalu memberikan jawaban berupa “Mohon tunggu, permintaan segera diproses”. Hingga saat ini, dana tersebut belum masuk ke rekening saya. Padahal pihak Bukalapak berjanji akan segera memproses permintaan saya. Saya pun sudah mengirimkan data-data yang dibutuhkan terkait permintaan ini seperti foto KTP, foto buku tabungan, foto SIM, foto kartu keluarga, dan screenshot bukti transfer. Saya mohon pihak Bukalapak segera mencairkan dana BukaDompet saya.

Ahmad
Jl. Cempaka No. 24 kel. Patokan, Kec. Situbondo
PT. Bukalapak.com

Saldo BukaDompet Dibekukan

Jumat, 15 Maret 2019 | 16:01 WIB

Perihal keluhan yang dialami oleh Bapak Ahmad, kami sudah melakukan konfirmasi secara langsung kepada Bapak Ahmad terkait kendala pembekuan BukaDompet. Setelah dilakukan pengecekan lebih lanjut, BukaDompet Bapak Ahmad dibekukan dengan alasan pengamanan karena terdapat indikasi pembajakan pada akun Bapak Ahmad. Saat ini kendala yang dialami Bapak Ahmad sudah diselesaikan dan diaktifkan kembali BukaDompetnya. Kami sampaikan permohonan maaf kami atas ketidaknyamanan ini.

Bukalapak akan selalu berkerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.

Demikian surat tanggapan ini kami buat dan kami mohon kerja sama yang baik untuk dapat dimuat sebagai tanggapan resmi.

Salam,

Evi Andarini - Public Relations Manager Bukalapak
Jl. Kemang Timur No.22, Jakarta Selatan 12560 Indonesia
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Prioritas
Fasilitas yang Diterima Tidak Sesuai dengan Fasilitas yang Ditawarkan
Bank CIMB Niaga
Kecewa dengan Pelayanan CIMB Niaga
PT Bank DBS Indonesia
Kecewa Pembukaan Rekening
JNE
Layanan YES Tidak Sehari Sampai
Bukalapak
Barang Dagangan Mendadak Diblokir
Tanggapan Lain
Lihat Semua
JNE
Layanan YES Tidak Sehari Sampai
OVO
Transfer Antar OVO Gagal
Bukalapak
Pembayaran Tidak Dikonfirmasi Bukalapak
JD.ID
Status Pesanan Gantung, Mohon Solusinya
XL Axiata
Pulsa XL Terpotong Karena Iklan RBT yang Tidak Pernah Diikuti