Teknisi Indihome Tak Kunjung Datang
Saya mengajukan pemasangan Indihome pada 13 Mei 2020. Call center dengan nomor 021-500620 menghubungi dan saya melakukan deposit. Pada 16 Mei, teknisi Indihome datang untuk melakukan pemasangan.
Namun, tidak jadi dilakukan karena rumah saya bukan wilayah jaringan. Saat itu, teknisi hanya melakukan update terlebih dahulu, agar dapat dibantu teknisi lain.
Hingga saat ini, teknisi lain belum datang. Akhirnya, saya menginstall aplikasi Myindihome untuk mengajukan keluhan. Tetapi saya diarahkan ke menu refund.
Padahal saat saya daftar melalui website, jaringan sudah disurvei dan dapat dipasang.
Mohon pihak Plasa Telkom Depok untuk menindaklanjuti permasalahan ini. (DND)
Teknisi Indihome Tak Kunjung Datang
Menanggapi surat pembaca dari Bapak Daniel Fransiskus Pinem perihal keluhan tersebut, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang Bapak rasakan.
Menindaklanjuti permohonan pasang baru IndiHome yang diajukan oleh Bapak Daniel Fransiskus Pinem dapat kami sampaikan, bahwa tim kami telah melakukan survey ke lokasi rumah Bapak. Hasil survey kondisi jaringan memungkinkan untuk dilakukan pemasangan layanan IndiHome. Oleh karenanya, kami dapat memenuhi permohonan Bapak Daniel pada 8 Juni 2020, tim teknisi kami melakukan pemasangan instalasi sekaligus mengaktifkan layanan IndiHome. Untuk saat ini, IndiHome sudah aktif dan dapat dinikmati oleh anggota keluarga.
Kami mengucapkan selamat menikmati dan memanfaatkan fasilitas layanan IndiHome dengan kemudahan dan kenyamanan dalam mengakses informasi. Di tengah pandemi COVID-19 ini, kami yakin seluruh anggota keluarga membutuhan layanan internet bukan hanya untuk menambah wawasan, informasi, pengetahuan ataupun kegiatan lainnya, namun untuk kebutuhan Learning From Home ataupun Study From Home dan Work From Home belajar dan bekerja dari rumah.
Semoga layanan IndiHome menjadi solusi bagi keluarga Bapak Daniel. Dengan demikian keluhan yang disampaikan oleh Bapak Daniel telah kami solusikan dengan baik. Yakinlah Telkom senantiasa hadir berkomitmen untuk memberikan solusi layanan terbaik dan excellent bagi para pelanggan dan keluarga Indonesia.
Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada Telkom, kami ucapkan terimakasih.
Hormat kami,
