Surat Pembaca
Plasa Telkom Depok

Teknisi Indihome Tak Kunjung Datang

Kamis, 4 Juni 2020 | 16:57 WIB

Saya mengajukan pemasangan Indihome pada 13 Mei 2020. Call center dengan nomor 021-500620 menghubungi dan saya melakukan deposit. Pada 16 Mei, teknisi Indihome datang untuk melakukan pemasangan.

Namun, tidak jadi dilakukan karena rumah saya bukan wilayah jaringan. Saat itu, teknisi hanya melakukan update terlebih dahulu, agar dapat dibantu teknisi lain.

Hingga saat ini, teknisi lain belum datang. Akhirnya, saya menginstall aplikasi Myindihome untuk mengajukan keluhan. Tetapi saya diarahkan ke menu refund.

Padahal saat saya daftar melalui website, jaringan sudah disurvei dan dapat dipasang.

Mohon pihak Plasa Telkom Depok untuk menindaklanjuti permasalahan ini. (DND)

Daniel
Jembatan Serong, Depok
Telkom Regional 2 Jakarta

Teknisi Indihome Tak Kunjung Datang

Kamis, 11 Juni 2020 | 17:28 WIB

Menanggapi surat pembaca dari Bapak Daniel Fransiskus Pinem perihal keluhan tersebut, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang Bapak rasakan.

Menindaklanjuti permohonan pasang baru IndiHome yang diajukan oleh Bapak Daniel Fransiskus Pinem dapat kami sampaikan, bahwa tim kami telah melakukan survey ke lokasi rumah Bapak. Hasil survey kondisi jaringan memungkinkan untuk dilakukan pemasangan layanan IndiHome. Oleh karenanya, kami dapat memenuhi permohonan Bapak Daniel pada 8 Juni 2020, tim teknisi kami melakukan pemasangan instalasi sekaligus mengaktifkan layanan IndiHome. Untuk saat ini, IndiHome sudah aktif dan dapat dinikmati oleh anggota keluarga.

Kami mengucapkan selamat menikmati dan memanfaatkan fasilitas layanan IndiHome dengan kemudahan dan kenyamanan dalam mengakses informasi. Di tengah pandemi COVID-19 ini, kami yakin seluruh anggota keluarga membutuhan layanan internet bukan hanya untuk menambah wawasan, informasi, pengetahuan ataupun kegiatan lainnya, namun untuk kebutuhan Learning From Home ataupun Study From Home dan Work From Home belajar dan bekerja dari rumah.

Semoga layanan IndiHome menjadi solusi bagi keluarga Bapak Daniel. Dengan demikian keluhan yang disampaikan oleh Bapak Daniel telah kami solusikan dengan baik. Yakinlah Telkom senantiasa hadir berkomitmen untuk memberikan solusi layanan terbaik dan excellent bagi para pelanggan dan keluarga Indonesia.

Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada Telkom, kami ucapkan terimakasih.

Hormat kami,

Retno Isro Wardhani - Public Relation
Gedung Graha Merah Putih, Jakarta
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media