Paket Belum Dikirim Hingga Batas Waktu

Pada 27 Mei 2020, saya membeli handphone secara online menggunakan layanan JNE YES dari Kota Bandung menuju Kabupaten Garut. Menurut estimasi, kiriman sampai paling lambat 29 Mei.

Karena melebihi estimasi, saya komplain ke contact center JNE via telepon. Informasinya, status kiriman paling lambat tujuh hari. Berarti, 3 Juni adalah batas waktunya.

Hingga batas waktu, karena tidak ada kejelasan, saya datang ke JNE Garut. Oleh pihak JNE, kasus saya dibandingkan dengan kasus lain yang belum terselesaikan. Lagi-lagi, solusi dari JNE adalah memberikan waktu tempo penanganan. Jika barang tidak ditemukan akan dinyatakan hilang.

Hingga hari ini status kiriman saya masih belum berubah. Telepon dan media sosial JNE tidak dapat menyelesaikan permasalahan ini.

Mohon ditindaklanjuti secepatnya karena waktu penanganan sudah jatuh tempo. Saya membeli barang tersebut secara online dan mempercayakan pada JNE service YES.

Secara pribadi pelayanan seperti ini menghambat produktivitas. Terima kasih. (DND)