Pulsa Terpotong, Kuota Internet Tidak Aktif
Saya aktivasi paket Xtra Combo VIP 5 GB pada 6 Juni 2020. Kemudian, saya membeli Xtra Combo VIP 10 GB seharga IDR 89.000 melalui aplikasi myXL. SMS konfirmasi dari XL sudah saya terima, namun kuota tidak aktif. Padahal pulsa sudah terpotong.
Saya mengajukan keluhan melalui live chat, namun tidak mendapatkan solusi yang memuaskan. Setelah menunggu satu jam, Customer Service XL menawarkan kompensasi IDR 50.000 dalam bentuk pulsa.
Saya menolak tawaran tersebut karena penggantian tidak sesuai. Customer service tidak memberikan respon kembali dan chat diakhiri sepihak.
Ketika membeli paket dari pihak ketiga, saya tidak menemui kendala seperti ini. Mengapa saat menggunakan aplikasi myXL terjadi masalah? (DND)
Pulsa Terpotong, Kuota Internet Tidak Aktif
Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Bapak Lorentius melalui Kompas.com pada 6 Juni 2020 bertajuk “Pulsa Terpotong, Kuota Internet Tidak Aktif”.
Kami telah menghubungi pelanggan yang bersangkutan dan membantu untuk melakukan aktivasi paket data yang diinginkan oleh pelanggan. Saat ini paket Xtra Combo VIP 10 10 GB sudah aktif sehingga permasalahan atau keluhan dianggap telah terselesaikan dengan baik.
Bapak Lorentius telah menerima penjelasan dan solusi yang kami lakukan.
Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan masukan serta kritik dari Bapak Lorentius merupakan acuan bagi kami untuk selalu memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang.
Atas keluhan yang terjadi, kami sampaikan permohonan maaf. Demikian tanggapan kami.
Untuk informasi mengenai layanan XL, silakanmenghubungi 817, 021-7959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare.
Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,
