Pulsa Terpotong, Kuota Internet Tidak Aktif

Saya aktivasi paket Xtra Combo VIP 5 GB pada 6 Juni 2020. Kemudian, saya membeli Xtra Combo VIP 10 GB seharga IDR 89.000 melalui aplikasi myXL. SMS konfirmasi dari XL sudah saya terima, namun kuota tidak aktif. Padahal pulsa sudah terpotong.

Saya mengajukan keluhan melalui live chat, namun tidak mendapatkan solusi yang memuaskan. Setelah menunggu satu jam, Customer Service XL menawarkan kompensasi IDR 50.000 dalam bentuk pulsa.

Saya menolak tawaran tersebut karena penggantian tidak sesuai. Customer service tidak memberikan respon kembali dan chat diakhiri sepihak.

Ketika membeli paket dari pihak ketiga, saya tidak menemui kendala seperti ini. Mengapa saat menggunakan aplikasi myXL terjadi masalah? (DND)