Sudah Dua Tahun Permohonan Pasang Indihome Belum Diselesaikan
Pada tahun 2018, saya request pemasangan Indihome dan sudah dikunjungi teknisi. Pemasangan tidak berhasil karena ODP (Optical Distribution Point) tidak aktif dan harus menunggu pengaktifan kembali.
Namun, sampai dengan tahun 2019 tidak ada konfirmasi lebih lanjut baik dari teknisi maupun pihak sales. Kemudian, saya kembali mengajukan request pemasangan. Lagi-lagi proses pemasangan gagal, karena slot pada ODP (Optical Distribution Point) terdekat sudah penuh.
Teknisi menginformasikan akan segera melakukan request penambahan slot terlebihdulu, karena saat ini hanya ada 8 Slot dan akan diajukan menjadi 16 slot.
Namun, kembali tidak ada kelanjutan terkait prosesnya. Baik dari teknisi maupun sales yang bersangkutan.
Pada Mei 2020, saya kembali mengajukan request pemasangan. Dengan nomor pemasangan MIYR-10185982370002, saya pun sudah melakukan pembayaran deposit pada 25 Mei 2020.
Akan tetapi, sampai saat ini tidak ada konfirmasi dari pihak Telkom terkait request saya.
Informasi yang saya terima jika dalam 14 hari pemasangan tidak terealisasi, maka akan dikirimkan link untuk refund deposit yang telah dibayarkan.Namun, sampai saat ini link refund deposit tersebut belum saya terima.
Kepada pihak Telkom, saya mohon diperjelas statusnya. Jika request pemasangan tidak bisa dilakukan maka saya minta untuk dikembalikan uang depositnya.
Terima kasih. (SUC)
Sudah Dua Tahun Permohonan Pasang Indihome Belum Diselesaikan
Menindaklanjuti permohonan pasang baru layanan IndiHome yang diajukan sudah cukup lama oleh Bapak Andika Prasetya. Dapat kami sampaikan, tim teknisi kami telah melakukan survey ke lokasi rumah Bapak Andika. Hasil survey jaringan memenuhi dan support untuk dilakukan pemasangan IndiHome.
Selanjutnya, tim teknisi melakukan pemasangan instalasi sekaligus mengaktifkan layanan IndiHome pada 13 Juni 2020. Untuk saat ini, layanan IndiHome sudah aktif dan dapat dinikmati oleh anggota keluarga Bapak Andika.
Kami mengucapkan selamat menikmati dan memanfaatkan fasilitas layanan IndiHome, dengan kemudahan dan kenyamanan dalam mengakses informasi.
Di tengah pandemi COVID-19 ini, kami yakin seluruh anggota keluarga membutuhkan layanan internet bukan hanya untuk menambah wawasan, informasi, pengetahuan ataupun kegiatan lainnya, namun untuk kebutuhan Learning From Home ataupun Study From Home dan Work From Home belajar dan bekerja dari rumah.
Semoga layanan IndiHome menjadi solusi bagi keluarga Bapak Andika.
Telkom senantiasa hadir berkomitmen untuk memberikan solusi layanan terbaik dan excellent bagi para pelanggan dan keluarga Indonesia.
Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada Telkom, kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,
