Indihome Menurunkan Limit FUP dari 450 GB Menjadi 300 GB Secara Sepihak
Saya Fadly, pelanggan IndiHome paket 20 Mbps dengan ID 12243220xxxx.
Hingga bulan Maret 2020, limit FUP paket yang saya gunakan 450 GB. Hal ini saya cek di website dan aplikasi MyIndiHome.
Tiba-tiba saja pada bulan Juni 2020, limit FUP saya turun menjadi 300 GB. Setelah saya hubungi pihak IndiHome via e-mail pada 8 Juni 2020, disebutkan paket internet saya terdaftar dengan kecepatan 20 Mbps lower value dengan limit FUP 300 GB, sudah termasuk tambahan free 50 GB selama masa Covid-19.
Pihak IndiHome tidak menjelaskan kenapa limit FUP saya diturunkan. Kalimat "termasuk bonus 50 GB," menurut saya pun tidak tepat karena bonus seharusnya menaikkan, bukan menurunkan.
IndiHome juga menjelaskan mengenai batas pemakaian internet pada aplikasi MyIndiHome yang berubah pada tampilan. Memperlihatkan batas FUP sebelum throtting 1 (kurang dari 300 GB). Apabila penggunaannya sudah lebih dari 300 GB, maka speednya akan turun menjadi 10 Mbps.
Setelah penggunaan data mencapai throtting 2 (lebih dari 400 GB), maka kecepatannya kembali turun menjadi 6 Mbps.
Informasi lanjutannya, kebijakan tersebut diberlakukan sesuai dengan anjuran pemerintah untuk pembatasan penggunaan berlebih.
Menurut saya, sangat aneh jika ada istilah pembatasan penggunaan berlebih di masa Covid-19. Karena penggunaan internet untuk kegiatan sehari-hari yaitu work from home (bekerja dari rumah) dan hiburan. Tentu saja membuat pemakaian internet jadi lebih besar dari biasanya.
Sebelum masa Covid-19, saya tidak pernah melewati limit FUP. Selama masa Covid-19 saya baru pertama kali limit FUP diatas tanggal 20. Padahal saat itu limit FUP saya masih 450 GB.
Sekarang, dengan diturunkannya FUP sebanyak 100 GB, belum sampai setengah bulan saya sudah dikenakan limit FUP.
Tolong berikan penjelasan kenapa limit FUP diturunkan di masa sulit seperti ini? Terlebih lagi tanpa pemberitahuan sebelumnya ke customer. Terima kasih. (VEN)
Indihome Menurunkan Limit FUP dari 450 GB Menjadi 300 GB Secara Sepihak
Menanggapi surat pembaca dari Bapak Fadly Yanuar perihal keluhan tersebut, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang Bapak rasakan.
Terkait keluhan yang disampaikan oleh Bapak Fadly Yanuar Customer Service kami telah memberikan penjelasan melalui telepon pada 15 Juni 2020 bahwa kebijakan Fair Usage Policy ( FUP ) sudah sesuai dengan ketentuan Kontrak Berlangganan. Dari penjelasan tersebut Bapak Fadly telah menerima dan memahami.
Untuk permintaan perubahan paket layanan IndiHome yang Bapak Fadly sampaikan saat ini telah kami proses.
Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada Telkom, kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,
