Upgrade IndiHome Telkom via Aplikasi, Belum Ada Realisasi

Saya pelanggan IndiHome di kota Semarang dengan nomor pelanggan 1424XXXXXX59.

Saya mengajukan upgrade paket dari 10 Mbps ke 20 Mbps pada 28 Mei 2020 via aplikasi MyIndiHome. Kemudian, saya diinformasikan via e-mail dari Customer Care Telkom pada 29 Mei 2020 bahwa pengajuan saya akan segera direalisasikan. Nomor permintaan saya adalah MYIN017-2805200xxxx.

Karena saya mengajukan upgrade melalui aplikasi online, saya berharap bahwa upgrade akan segera dikerjakan dalam satu atau dua hari. Namun hingga 11 Juni 2020, belum juga diupgrade. Bahkan, konfirmasi via telepon pun tidak ada.

Sebelum saya menulis surat pembaca ini, saya sudah mencoba menghubungi melalui call center, e-mail, Instagram maupun Facebook IndiHome dan selalu direspons dalam proses atau telah diteruskan ke bagian terkait. Mohon kejelasannya, terima kasih. (VEN)