Lambatnya Pemasangan Indihome
Pada 15 Mei 2020, saya mengajukan pemasangan Indihome melalui website.
Saya juga sudah upload dokumen persyaratan yang diminta, beserta pembayaran deposit dengan nomor invoice 10182922280xxx.
Kemudian, saya dihubungi oleh customer service untuk konfirmasi data.
Pihak customer service menginformasikan bahwa pemasangan akan di lakukan dalam jangka waktu 3x24 Jam.
Namun, setelah waktu yang di tentukan pemasangan belum juga terealisasi.
Saya kembali menghubungi customer service. Pihak customer service menyampaikan bahwa keluhan saya sudah dicatat dan akan di follow up untuk percepatan pemasangan.
Namun, hingga 12 Juni 2020 pemasangan tidak kunjung dilakukan. Bahkan, sudah enam kali saya menghubungi customer service melalui call center 147 dan jawabannya selalu sama.
Saya harap pihak Indihome segera menindaklanjuti keluhan saya.
Terima kasih. (SUC)
Lambatnya Pemasangan Indihome
Menanggapi surat pembaca dari Bapak Raditya perihal keluhan tersebut, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang Bapak rasakan.
Menindaklanjuti permohonan pasang baru IndiHome yang diajukan oleh Bapak Raditya, dapat kami sampaikan bahwa tim teknisi kami telah melakukan survey ke lokasi. Hasil survey kondisi jaringan telah penuh, namun demikian tim teknisi berupaya mensolusikan dengan melakukan penarikan jaringan sehingga membutuhkan waktu beberapa hari.
Pada 16 Juni 2020, tim teknisi berhasil melakukan pemasangan instalasi sekaligus mengaktifkan layanan IndiHome. Untuk saat ini, layanan IndiHome sudah aktif dan dapat dinikmati oleh anggota keluarga Bapak Raditya.
Kami mengucapkan selamat menikmati dan memanfaatkan fasilitas layanan IndiHome dengan kemudahan dan kenyamanan dalam mengakses informasi.
Di tengah pandemi COVID-19 ini, kami yakin seluruh anggota keluarga membutuhan layanan internet bukan hanya untuk menambah wawasan, informasi, pengetahuan ataupun kegiatan lainnya, namun untuk kebutuhan Learning From Home ataupun Study From Home dan Work From Home belajar dan bekerja dari rumah.
Semoga layanan IndiHome menjadi solusi bagi keluarga Bapak Raditya. Dengan demikian keluhan yang disampaikan oleh Bapak Raditya telah kami solusikan dengan baik. Yakinlah Telkom senantiasa hadir berkomitmen untuk memberikan solusi layanan terbaik dan excellent bagi para pelanggan dan keluarga Indonesia.
Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada Telkom, kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,
