Transaksi Dibatalkan, Biaya Layanan Tidak Diganti
Pada 1 Juni 2020, saya chat terkait iPhone X 64 GB di merchant “Toko Keliling”. Deskripsi produk yang dijual merupakan barang baru dan garansi dari Apple Internasional.
Kemudian, saya melakukan transaksi dengan pembayaran credit card sebesar Rp 11.217.882. Rinciannya yaitu harga HP senilai Rp 10.999.000, ongkos kirim senilai Rp 9.000, asuransi senilai Rp 44.100, dan biaya layanan credit card senilai Rp 165.782. HP dikirim melalui JNE.
Kiriman diterima pada 3 Juni, saya mendapatkan HP yang tidak sesuai. Saya menerima HP CPO (refurbish namun bergaransi Apple), dapat dilihat dari bentuk kotaknya.
Saya melakukan komplain ke Tokopedia. HP dikembalikan ke seller dan dana dikembalikan ke limit credit card saya. Namun, hanya seharga HP saja, tidak termasuk biaya ongkos kirim dan asuransi.
Pada 7 Juni, saya menerima refund sebesar Rp 11.163.985.
Sesuai keputusan Tokopedia, biaya layanan akan dikembalikan jika transaksi dibatalkan. Informasi terakhir dari customer service yang saya terima pada 13 Juni, bahwa selisih pengembalian dikarenakan terdapat biaya untuk cover pengiriman di awal proses. (DND)
