Satu Kota yang Sama Namun Paket Belum Juga Sampai
Pada 2 Juni 2020, saya berbelanja via Shopee. Barang dikirimkan pada 4 Juni, dari Bekasi tujuan Bogor menggunakan jasa pengiriman JNE JTR nomor resi 882216204906xxxx.
Keterangan di Shopee, barang akan tiba paling lambat 9 Juni. Hingga 11 Juni, saya belum menerima barang. Saya cek tracking via website, barang masih di processing center Bekasi.
Pada 11 Juni, saya menghubungi JNE. Diinformasikan terdapat kesalahan pada tracking via website dan barang sudah tiba di gudang Bogor namun belum ter-update.
Dijanjikan penyelesaian tujuh hari kerja sejak laporan. Padahal, barang sudah berada di Bogor, tapi saya diminta menunggu selama seminggu.
Kemudian, pada 13 Juni, saya kembali telepon karena belum ada kejelasan. Mereka berjanji akan menghubungi, namun tidak pernah dilakukan.
Pada 17 Juni, pukul 14.00 WIB, saya kembali menghubungi JNE, namun masih belum ada kepastian.
Tidak ada solusi sama sekali dan prosedurnya berbelit. (DND)
Satu Kota yang Sama Namun Paket Belum Juga Sampai
Sehubungan dengan surat pembaca yang dimuat Kompas.com pada 17 Juni 2020 berjudul “Satu Kota yang Sama Namun Paket Belum Juga Sampai ”, kami ingin menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Dena.
Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab JNE kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Ibu Dena untuk menjernihkan duduk perkaranya.
Di sini, kami hendak menginformasikan bahwa proses pengantaran kembali telah dilakukan pada 17 Juni 2020. Paket diterima oleh Bapak Slamet dan berakhir dengan solusi yang baik sehingga tercapai saling pengertian antar kedua belah pihak.
Demikian kami sampaikan. Terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE. Untuk memberi saran dan kritik mengenai JNE silahkan menghubungi petugas Customer Care: 021-29278888 atau e-mail : customercare@jne.co.id.
