Satu Transaksi Didebit Dua Kali oleh Bank Mandiri

Pada 17 Juni 2020 saya bertransaksi di Lazada menggunakan Virtual Account dan membayar dengan Mandiri Online. Akan tetapi pendebitan dana saya dilakukan sebanyak dua kali untuk satu transaksi.

Saya segera menghubungi Bank Mandiri melalui e-mail dan diminta memberikan beberapa data pribadi, yang langsung saya berikan. Saya mendapat nomor tiket pengaduan 200617000xxxx dan diminta menunggu dalam 5 (lima) hari.

Kemudian pada 19 Juni 2020 pihak Bank Mandiri yang bernama Nuha menjawab e-mail saya.

Nuha menginformasikan, dana saya sudah diteruskan kepada pihak biller (Lazada) sejumlah Rp115.000,- (seratus lima belas ribu rupiah) sebanyak dua kali. Untuk mengembalikan dana tersebut, saya harus konfirmasi sendiri kepada Lazada dengan prosedur yang panjang. Ditambah lagi, mengeluarkan beberapa biaya seperti cetak laporan rekening.

Jelas tanggapan tersebut sangat mengecewakan saya sebagai nasabah. Padahal perlakuan dua kali debit tersebut bukan kesalahan saya.

Mohon bantuannya agar masalah saya dapat segera diselesaikan tanpa ada pihak yang dirugikan. Terima kasih. (VEN)