Saya adalah nasabah Bank CIMB Niaga sejak 2003. Secara saldo, rata-rata bulanan saya memang termasuk kecil. Hal ini dikarenakan tujuan saya membuka rekening di Bank Lippo saat itu adalah hanya untuk kebutuhan pendebetan Asuransi Lippo Life.

Tiba-tiba di bulan Februari 2020 saya mendapati adanya pendebitan sepihak dari pihak bank sebesar Rp250.000,- (dua ratus lima puluh ribu rupiah) dengan description fall below fee. Pendebitan ini berlangsung lagi di bulan Maret dan April.

Biaya fall below fee sebelumnya, terakhir di Desember 2019, hanya di kisaran Rp. 17.500,- (tujuh belas ribu lima ratus rupiah).

Saya menghubungi Hotline CIMB Niaga di 14041. Customer Service CIMB Niaga menjelaskan bahwa ini terjadi dikarenakan saya telah melakukan upgrade level nasabah menjadi CIMB Privilege/Preferred.

Saya tidak pernah meminta atau diminta konfirmasi dari pihak bank mengenai upgrade ini. Dapat dikatakan dilakukan otomatis, sepihak, dan tanpa persetujuan saya.

Saya pun meminta pengembalian atas dana yang telah dipotong secara sepihak tersebut. Pihak bank mengatakan akan melakukan pengecekan, dan saya dijanjikan akan dihubungi kembali.

Saya terus menunggu namun tidak ada telepon dari CIMB Niaga. Hingga saya berinisiatif menghubungi untuk kedua kalinya. Singkat kata, hasilnya sama.

Saya pun menghubungi untuk ketiga kalinya pada 19 Juni 2020, jam 8.30 WIB. Diinformasikan, saya harus mengurus langsung ke cabang dimana saya membuka rekening untuk pengurusan downgrade ke regular account sehingga proses pendebetan bisa dihentikan.

Menurut saya, ini sungguh aneh dan mengecewakan. Hal ini terjadi dikarenakan perlakuan sepihak CIMB Niaga. Tetapi untuk memperbaikinya, nasabah yang harus kerepotan. Berkali-kali membuang pulsa, waktu, tenaga, dan biaya transport.

Customer service menjanjikan saya akan dihubungi oleh relationship manager, yang tidak pernah menghubungi saya.

Terus terang melelahkan sekali pengurusan ini. Masalah tidak kunjung selesai, janji tidak ditepati, dan saya hanya berjuang mendapatkan kembali apa yang menjadi milik saya.

Mohon tanggapan dari pihak CIMB Niaga. Terima kasih. (VEN)