Saya memiliki rekening BCA dengan nomor 1084456XXX. Rekening tersebut terakhir kali saya gunakan pada Januari 2018.

Pada 19 Mei 2019, saya membuka rekening baru melalui BCA Mobile.
Namun, saat verifikasi melalui video call saya diinformasikan tidak dapat membuka rekeing secara online dan diharuskan datang ke cabang.

Pada 20 Mei 2020, saya ke BCA cabang Taman Topi Bogor dan dilayani oleh Ibu Veronika bagian Customer Service. Namun, pembukaan rekening tersebut ditolak karena domisili saya bukan di Bogor.

Kemudian, saya disarankan tetap menggunakan rekening yang sebelumnya. Saya juga menanyakan apakah ada biaya admin terhutang, karena rekening tersebut sudah dua tahun tidak dipergunakan.

Setelah dilakukan pengecekan, diinformasikan bahwa tidak ada biaya tertunggak dan saya cukup membayar biaya ganti buku dan kartu ATM saja.

Akan tetapi, pada 26 Mei 2020 dilakukan pemotongan dana secara otomatis. Untuk biaya administrasi yang terhitung dari 2018. Kemudian, saya mengajukan komplain tetapi tidak ada solusi.

Pada 23 Juni 2020, saya dihubungi oleh Bapak Sulaiman pihak BCA cabang Tangerang.

Saya diinformasikan tidak dapat mengajukan reclaim atas biaya tersebut dan di minta melapor ke Halo BCA. Namun, pihak Halo BCA menginformasikan tidak bisa membuatkan laporan karna wewenang cabang Tangerang.

Saya kecewa atas pelayanan BCA dan keberatan saldo dipotong tanpa persetujuan saya.(SUC)