Top Up T-Money Namun Saldo Tidak Kunjung Bertambah
Pada 9 Juni 2020, saya top up saldo pada aplikasi T-Money sebesar Rp 150.000. Namun, saldo tidak bertambah sedangkan saldo pada rekening saya sudah terpotong.
Saya menghubungi Call Center T-Money kemudian diminta menunggu karena akan dilakukan pengecekan lebih dulu.
Namun, pihak T-Money tidak ada konfirmasi lebih lanjut sehingga saya menghubungi call centre kembali.
Kemudian, diberikan nomor pelaporan 32305 dan diinformasikan bahwa prosesnya tiga sampai tujuh hari kerja.
Pada hari ketujuh saya melakukan konfirmasi kembali. Akan tetapi, pihak T-Money tidak mengetahui kenapa saldo tersebut belum masuk. Kemudian, saya diminta menunggu empat sampai sepuluh hari kerja.
Pada hari kesepuluh, saya menerima pesan Whatsapp dari pihak T-Money yang meminta saya menunggu dan akan diproses maksimal 14 hari kerja.
Sampai dengan 24 Juni 2020, saldo T-Money saya masih belum bertambah.
Saya kecewa atas pelayanan T-Money yang tidak maksimal. Saya berharap pelayanan T-Money dapat lebih baik lagi. (SUC)
Top Up T-Money Namun Saldo Tidak Kunjung Bertambah
Menanggapi surat pembaca dari Bapak Andrey perihal keluhan tersebut, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang Bapak rasakan.
Terkait keluhan yang disampaikan oleh Bapak Andrey dapat kami sampaikan sebagai berikut. Tim kami telah melakukan koordinasi dengan Customer Service T-Money dan sesuai dengan penjelasan dari customer service tersebut saldo telah dikirim kepada Bapak Andrey pada 26 Juni 2020.
Hal ini telah kami konfirmasi langsung melalui telepon kepada Bapak Andrey dan menyatakan benar bahwa saldo sudah diterima oleh Bapak Andrey.
Dengan demikian, keluhan dari Bapak Andrey telah kami solusikan dengan baik.
Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada TELKOM, kami ucapkan terimakasih.
Hormat kami,
