Belum Menerima Dokumen, Namun Status Sudah Diterima

Pada 22 Juni 2020, orang tua saya mengirimkan dokumen melalui kantor Pos Indonesia dari Sukabumi ke rumah saya di Serpong Garden Village dengan nomor barcode 17269353407.

Nama penerima, alamat dan nomor telepon sudah dicantumkan dengan jelas. Pada 24 Juni pukul 13.00 WIB, saya mengecek posisi dokumen di website Pos Indonesia.

Saat itu, paket berada di Pos Indonesia, Parung dan masih dalam proses sorting. Pada 24 Juni pukul 16.00 WIB, saya kembali melakukan pengecekan namun status sudah berubah. Paket sudah diterima oleh M Encum. Padahal paket belum saya terima.

Saya juga mengecek ke tetangga dan kordinator Security menanyakan penerimaan paket, namun tidak ada paket yang ditujukan ke saya.

Saya dan istri melaporkan hal ini ke akun Instagram dan Webchat, namun jawabannya sama. Kami diminta untuk membuat pengaduan.

Pada 25 Juni pukul 12.00 WIB, saya kembali menghubungi Customer Service Pos Indonesia melalui Webchat, diminta menunggu hasil follow up.

Saya harap Pos Indonesia dapat memperbaiki kualitas pelayanan, pengiriman dan pengaduan karena saya selalu mendapatkan jawaban yang sama. (DND)