Surat Pembaca
XL Axiata

Pemotongan Pulsa dan Sinyal Buruk XL

Kamis, 25 Juni 2020 | 23:31 WIB

Akhir-akhir ini pulsa saya sering terpotong sebesar Rp2.000,- sampai dengan Rp3.000,- dalam satu kali pemotongan. Notifikasi yang diterima bermacam-macam mulai dari layanan konten sampai pemakaian internet dengan tarif dasar. Anehnya, saya tidak pernah merasa mendaftarkan layanan tersebut.

Selain pemotongan pulsa, sinyal XL akhir-akhir ini juga semakin parah. Disaat saya membutuhkannya untuk keperluan kerja, sinyal XL hanya muncul Edge 1 sampai 2 bar saja, bahkan terkadang hilang total. Saya sudah mencoba berulang kali namun tidak ada perubahan.

Saya sudah menggunakan layanan XL Axiata lebih dari satu tahun dan mungkin ini tahun terakhir, dikarenakan saya sangat kecewa dengan pelayanan XL Axiata. Saya berharap ada niat baik untuk menyelesaikan masalah ini. Terima kasih. (VEN)

Yanti
Padang, Sumatera Barat
PT XL Axiata Tbk

Pemotongan Pulsa dan Sinyal Buruk XL

Jumat, 3 Juli 2020 | 16:00 WIB

Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Ibu Yanti melalui Media Kompas.com tanggal 25 Juni 2020 bertajuk “Pemotongan Pulsa dan Sinyal Buruk XL”. Kami telah menghubungi Ibu Yanti dan menindaklanjuti permasalahan yang terjadi. Saat ini pengembalian pulsa juga telah berhasil dilakukan. Ibu Yanti telah menerima penjelasan dan solusi yang kami sampaikan sehingga permasalahan/keluhan dianggap telah terselesaikan dengan baik.

Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan masukan serta kritik dari Ibu Yanti merupakan acuan bagi kami untuk selalu memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang. Atas keluhan yang terjadi, kami sampaikan permohonan maaf.

Demikian tanggapan Kami.Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare. Atas perhatiannya, kami ucapkan terimakasih.

Hormat Kami

Tri Wahyuningsih - Group Head Corporate Communication
XL Axiata Tower, Jakarta Selatan
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media