Beli Paket DL 50 Mbps, Kenyataan Hanya DL 15-30 Mbps

Saya pelanggan MyRepublic. Pada 14 Juni 2020, saya tertarik penawaran MyRepublic. Saya berlangganan paket Gamer DL 50/UL 50 Mbps. Saat pemasangan, saya mendapatkan DL 13-14 Mbps.

Sejak saat itu, setiap prime time kecepatan internet tidak lebih dari 2-3 Mbps (terukur dengan speedtest). Seminggu pertama, saya tidak permasalahkan karena bisa berpindah ke jaringan lainnya. Tetapi semenjak jaringan lain saya putus, sudah tidak ada backup.

Pada 19 Juni, saya menelepon customer service dan dijanjikan perbaikan. Setelah perbaikan jaringan sedikit normal, namun kembali melemah hingga saat ini.

Permasalahan jaringan setiap pagi, DL mencapai 15-30 Mbps, padahal 50 Mbps yang dijanjikan. Sore hingga malam hanya mencapai 1-2 Mbps. Bahkan seringkali di bawah 1 Mbps.

Anehnya, UL mencapai 40 bahkan 70 Mbps. Sementara, saya lebih membutuhkan kecepatan DL.

Saya sudah dua kali menghubungi customer service, beberapa kali email, bahkan WA sales dan teknisi yang menghubungi saya di awal pemasangan, namun belum ada solusi sampai saat ini.

Saya sangat kecewa. Pemakaian sore dan malam hari sangat saya butuhkan. Saya sudah terikat kontrak selama satu tahun. Terima kasih. (DND)