Refund Tiket Pesawat Tidak Sesuai Kesepakatan Awal

Saya kecewa dengan kebijakan maskapai Citilink yang berubah-rubah. Pada 26 Maret 2020, saya mengajukan refund atas penerbangan saya dengan booking ID PF8S5A dan UG5E8N.

Dari CGK ke DPS pada 06 Mei 2020 dan kembali 09 Mei 2020 melalui Tiket.com. Dikarenakan pandemi Covid-19 diberikan pilihan refund uang100% atau reschedule. Saya memilih refund uang 100%.

Pada 24 April 2020, refund disetujui oleh Citilink. Lalu, dijanjikan oleh Tiket.com selama 14 hari kalender sejak mengajukan refund.

Tetapi hingga saat ini dana belum juga di-refund.

Saya pun menghubungi Citilink pada 25 April 2020. Dibuatkan nomor laporan RFN1929567 dan RFN1929584. Mendadak kebijakan refund berubah menjadi 30 hari kerja.

Pada 15 Mei, saya kembali menghubungi Citilink dengan nomor laporan RFN1960842. Informasinya, dana refund akan dikembalikan estimasi 60 hari kerja.

Pada 02 Juli, saya menerima email dari Tiket.com, menyatakan dana refund diganti dalam bentuk voucher penerbangan dengan periode validasi hingga 20 Juli 2021. Artinya, saya diharuskan untuk membeli tiket pesawat dalam situasi yang tidak pasti ini.

Kenapa kebijakan yang diawal sudah disepakati berubah secara sepihak?

Mohon agar refund 100% dikembalikan berupa uang. Sesuai dengan kebijakan yang sudah disepekati bersama. Terima kasih. (DND)