Permohonan Penggantian Kartu Baru XL Axiata
Pada 1 Juli 2020, saya datang ke XL Center BSD Junction untuk mengajukan penggantian kartu baru karena kartu lama hilang beserta ponselnya. Lalu, saya berikan ID KTP ke customer service.
Berikutnya, saya diminta menyebutkan tiga nomor panggilan terakhir. Namun, saya hanya mengingat dua nomor panggilan terakhir. Customer service membantu memberikan pentunjuk dengan menyebutkan tiga angka terakhir dari nomor yang saya hubungi.
Karena saya tidak juga mengingat, saya minta keringanan hanya dua nomor saja. KTP yang saya berikan juga sudah sesuai dengan database XL.
Customer service mengatakan bahwa hanya menjalankan presedur dari kantor.
Saya tidak bisa menyebutkan tiga nomor panggilan yang pernah saya lakukan, sehingga customer service tidak bisa memberikan kartu pengganti.
Mohon XL Axiata dapat membantu keluhan saya ini, mengingat nomor tersebut saya gunakan untuk berbagai aktivitas berbabagai verifikasi e-commerce. (DND)
Permohonan Penggantian Kartu Baru XL Axiata
Berikut tanggapan kami atas keluhan pelanggan Bapak Febrianto melalui Kompas.com pada 6 Juli 2020 berjudul “Permohonan Penggantian Kartu Baru XL Axiata”.
Kami telah menghubungi beliau memastikan persoalan yang terjadi. Selanjutnya, kami membantu beliau melakukan penggantian kartu di XL Center BSD Tangerang. Saat ini nomor beliau telah berhasil aktif kembali.
Dengan demikian keluhan Bapak Febrianto telah berhasil diselesaikan dengan baik.
Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan masukan serta kritik dari Bapak Febrianto merupakan acuan bagi kami untuk selalu memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang.
Atas keluhan yang terjadi, kami sampaikan permohonan maaf. Demikian tanggapan kami.
Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare.
Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.
