Pesanan Dibatalkan Sepihak karena Warna Tidak Tersedia

Saya mengajukan keluhan atas dana tertahan hingga 10 hari kerja karena pembelian yang terkonfirmasi dibatalkan oleh penjual. Nomor pesanan 12051683331, pada 6 Juli 2020, dibatalkan setelah diproses karena warna tidak tersedia.

Oleh customer service, saya diminta untuk menanyakan dulu ketersediaan barang sebelum membeli walaupun terdapat keterngan stok tersedia.

Dari pengalaman ini, saya mengetahui bahwa “stok tersedia” ternyata belum tentu ada. Barang yang sudah dibayar bisa dibatalkan prosesnya. Proses pembelian dibatalkan sepihak karena pilihan warna tidak tersedia.

Saya melakukan transaksi menggunakan kartu kredit. Pengembalian limit membutuhkan waktu hingga 10 hari kerja. Saya merasa dirugikan karena ada sejumlah dana tertahan akibat kelambatan proses pengembalian dana dari Blibli.com.

Keluhan saya ajukan ke customer service, namun dianggap kelalaian pembeli.

Keluhan selanjutnya disampaikan melalui chat pada 8 Juli 2020, karena permintaan agar dana segera dikembalikan belum terlaksana.

Pengembalian dana tertahan karena lemahnya sistem Blibli.com. Pengembalian dana adalah hak konsumen yang harus segera ditindaklanjuti. (DND)